發布時間：2023-09-24 10:44:06
序言：寫作是分享個人見解和探索未知領域的橋梁，我們為您精選了8篇的電子商務的商務性樣本，期待這些樣本能夠為您提供豐富的參考和啟發，請盡情閱讀。
對于可用性的研究，依賴系統、設計目標以及用戶滿意度等因素而有不同的重點，尤其是移動電子商務網站作為電子商務的一種特殊形式。ISO可用性概念強調了有效性、效率和用戶滿意度。有效性是指用戶可以通過移動電子商務網站順利完成交易商品的任務或是瀏覽和搜集信息的任務。效率是指用戶通過移動電子商務網站能快速完成自己的任務。滿意度是指用戶使用網站進行交易時應該覺得舒適而滿意，用戶方便、快捷地在網站中完成了目標任務[3]。Jakob-Nielsen從用戶滿意度出發，認為可用性維度包括效率、易學性、可記憶性、滿意度、容錯性等五個要素[4]。這其中，有效性、效率、滿意度等都需要進一步分解成可以直接度量的指示變量。微軟公司開發的微軟可用性指南(MUG)包括：內容、定制服務、易使用性、促銷和情感因素，形成了對移動電子商務網站進行啟發式評價的基礎。而且，這5個指標還可以進一步分解成幾個小指標，當然，每個指標的權重是不一樣的。結合我國移動電子商務網站的特點和消費方面的因素影響，對這幾個指標進行了細化的歸納和總結。上表列出了MUG指標、Nielsen可用性維度、ISO可用性之間的聯系。從表1可以看出，MUG指標基本包含了Jakob-Nielsen可用性維度和ISO可用性的涵義。
二、移動電子商務可用性的特點
(一)移動電子商務的時刻在線眾所周知，市場推廣一般是通過單獨的渠道進行，如郵件或離線文件，現今的移動應用程序需一直在線。移動用戶的長期在線對移動電子商務的應用程序產生重要的影響。他們更多的是根據用戶間接活動，如登入或訪問一個網站，并非依賴于用戶的直接行動來提供優惠和價值服務。通過移動電子商務，用戶可隨時隨地地獲取所需的服務、信息和娛樂。(二)移動電子商務的整合現代移動電商應用的關鍵是整合各種資源為客戶提供價值服務，網頁和移動解決方案的無縫鏈接起到了重要的作用。想社會網絡那樣整合前端，或者在后端提供優惠、進行促銷等，都不盡人意，但這對移動電商應用程序的成功起到關鍵作用。也就是說我們的商業社會的生活把過去的營銷、購買、服務通過移動電子商務的發展變化將這些流程緊密的整合到一起，同時移動電子商務能為客戶提供更多有價值的合作伙伴，不必像過去那樣交流。(三)移動電子商務的大眾化現代電子商務應用程序被寫入移動設備應整合具有營銷和促銷活動特性的社會化媒體。這是一個開放性的領域，通過創造性的方式使消費者和他們的網絡系統參與進來，允許用戶成立小組進行分享與協作。(四)移動電子商務的游戲化手機游戲收入在增加，它能發揮電子商務產品的巨大潛力，但競爭也在加劇。手機游戲收入翻番的同時，游戲商也增長5倍。如果不算專為海外制作產品的開發商，國內至少5000家游戲公司在爭奪手游市場。2013年的第二季度、第三季度，形成產品上線密集期。(五)移動電子商務的語境意識也許手機比起個人電腦和桌面瀏覽器最持久的優勢是它具有在用戶操作過程中提供語境的能力。不管是通過用戶登錄跟蹤他們的位置，還是根據用戶的喜好傳遞動態的自定義菜單，或是簡單的將用戶行為與相對流行的產品相混合，在用戶使用移動電子商務應用程序時，對消費者語境的理解和采取的行動，是其成功的一個關鍵因素。(六)移動電子商務的多樣化終端隨著移動通信技術的突破以及政策環境的優化，未來移動電子商務入口將更加多元化，手機、筆記本電腦等各種終端設備都有可能成為用戶下單的入口，各種終端購物模式也逐漸趨向融合。實行多樣化終端是移動設備繁衍發展的開始，即各式各樣的設備，在不同平臺運行，在傳統電子商務之外開闊更廣闊的的空間，使很多電子商務不敢想象的事實變成現實。近年來，全球移動支付市場呈現高速增長的發展態勢。全球移動支付收入自2004年起實現成倍增長，從2002年的55億美元，增長到2005年的近200億美元，平均年增長率超過100%。全球已有30多個國家和地區開展了移動支付業務，我國移動電子商務近些年來也得到了極大的發展，具體數據由如下圖所示：注：移動電子商務市場規模(億元)
三、移動電子商務可用性研究案例
(一)研究背景根據《中國互聯網熱點調查報告》[5]和《2013年移動互聯網藍皮書》[6]的分析得知：移動電子商務的魅力正在日益呈現；年輕用戶的很大一部分購買力，或將通過移動電子商務來完成；移動設備上，更多的是沖動消費。目前，智能手機雖然發展很快，但手機性能、屏幕尺寸和聯網速度都制約著用戶購物體驗，局限的小屏幕和多變的消費場景不適合做復雜的購買決策。我們針對移動電子商務的特點，結合啟發式評價方法研究移動電子商務體驗活動的行為。(二)測試用戶的選取我們通過專業調查網站設立問卷的方式選取了60人進行問卷調查，受試者需要有移動網絡購物的經驗。同時要求被調查者登錄指定的網站，填寫調查表，并在指定的時間之前收回調查表。(三)問卷設計在啟發式評價中，利用“清單”(checklist)進行移動電子商務的可用性評估是一個有效的方法，它通過清單設定的基準，來檢查評估其可用性問題。此問卷設計采用清單式的形式，一般采用李斯特5等級度量法，即將各基本要素對網站可用性影響的重要程度從1到5分為無影響、影響較小、影響一般、比較重要、非常重要。調查的內容包括用戶的基本信息、使用移動網絡的影響因素。(四)調查結果在對問卷進行篩選后，得到53份有效問卷，有效回收率86.7%。其中包括下列標準的問卷判定為無效：被調查者無通過移動網絡購物；問卷填寫不完整；整份問卷的選項相同。初步分析問卷，有效問卷回答者平均年齡24歲，選取樣本全部有過移動網絡購物，因此可以認為他們能對移動電子商務的可用性作出正確的判斷。(五)結果分析和建議通過移動電子商務的問題分析，我們可以得出以下的幾個結論：目前移動電子商務的可用性存在著很大的改進空間；大多數的用戶完成任務的準確率、完整性和滿意度不是很高；網站應注重網站建設的可達性設計，方便消費者快捷的到達網站的任意界面；移動電子商務網站的設計，其目的是方便消費者進行購物，所以網站的設計應考慮易讀性；網站應盡可能的讓用戶迅速掌握使用方法。
四、結語
一、電子商務的全球環境
1.電子商務需要全社會的共同努力
電子商務的巨大潛力沖擊著全球每個角落、推動世界經濟發展。認識電子商務經濟模式的現狀和未來，認識我們所處的經濟環境，重新審視傳統的經營理念和消費觀念，用科學的眼光和發展、務實的態度研究這一新興的、必然的經濟現象。電子商務較傳統商務復雜，涉及信息產業、金融業、法律法規、交通運輸、消費水平和消費觀念、企業機制等因素，形成、發展于行業交叉與滲透過程，決策過程嚴格、標準、量化。政府、企業和個人需要有統一的政策框架和完整的體系結構，滿足跨地區、跨行業的社會需求。只有按照信息資源、人力資源、物質資源系統有序地進行協調和組織，從戰略高度進行推動和建設，才能更好地發展電子商務并為產業服務。
2.電子商務是信息技術相關的革命性活動
電子商務是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。電子商務是現代工業社會高度發展的結果，是傳統商業貿易發展的一個高級階段，必然對產業結構、企業結構產生革命性的變革。18世紀，機械化帶動了第一次工業革命，英國抓住這個機遇，成為世界經濟、文化中心；19世紀，電氣化帶動了第二次工業革命，美國抓住這個機遇、取代英國地位，轉而成為世界經濟、文化的新的中心；20世紀，半導體引起第三次工業革命，這個機遇造就了日本、韓國、新加坡等一批國家產業轉型，進入經濟強國行列；今天，面對數字化網絡技術引起的信息革命，又是一次機遇，誰抓住它，誰就掌握未來的主動權。
二、電子商務競爭環境、競爭模式和競爭特點的改變
電子商務時代對企業意味著競爭的全球化和高速化，新的商業理念產生適者生存、快者生存的競爭法則。電子商務的根本目的是，增加效率、降低成本、拓展市場。電子商務使全球性市場、交易關系和交易模式產生深刻的變化。電子商務應用的深化過程就是關系的整合的過程。
經濟發展的周期性，使符合經濟發展規律的企業模式將在市場競爭中獲得發展機遇。數字經濟的到來，使電子商務背后的社會變革也已經開始。數字經濟時代，企業的品牌具有特殊的意義和價值。傳統經濟中，機器、資金、人力是生產要素；數字經濟則不同，知識和技術是生產的第一要素，蒙特卡夫定律指出網絡上的收益與節點數平方成正比。電子商務對國民經濟的發展具有非常重要的意義，對未來的經濟起到決定性的作用。上世紀90年代以來，電子商務得到了飛速的發展。在新的世紀，電子商務將繼續獲得超速的發展，并將全面進入傳統商務活動的各個領域，成為新的經濟增長點。企業要在未來激烈競爭的市場中有一席之地，就必須適應時代要求，認真研究電子商務戰略。
電子商務是機遇，更是挑戰。網上利潤難，是發展企業的電子商務面臨的共同問題。解決這個問題，要滿足內外管理的基本要求。和傳統經濟方式相似，企業的電子商務經濟都是以市場為導向、以滿足顧客需求為根本目的。企業是開展商務的主體，網絡公司是技術支持主體。企業經營在線商務，將定單管理與營銷系統、生產系統、銷售系統和客戶服務系統結合，從網上自動獲取定單并將其轉換為企業的生產和銷售計劃；建立在商務關系基礎之上的企業，運用與電子商務結合的新商務模式，改變生產活動的實現方式。
1.競爭與創新策略
依附行業壟斷優勢，可以掠奪整個行業的多數利潤；相反，競爭將引起利潤平均化，并使平均利潤率下降，邊際收益減少。在信息技術行業，產品的邊際收益愈來愈少。軟件產品的無限復制性，流水線自動生產的高效性，使IT行業制造技術不斷單一化，而核心技術的生產與經營高度集中化、壟斷化。Microsoft公司對windows和office的壟斷性生產，Intel公司對CPU的壟斷性制造，都形成了特殊的競爭市場體系。創新是現代企業生存、發展的特點和活力所在。Microsoft公司核心定位是市場潛力大的操作系統與辦公軟件；Intel公司則專注CPU的研究、制造。競爭使企業不斷創新。通過創新，使企業維持特有的核心地位，強化競爭優勢，拖垮競爭對手。
2.電子商務下的企業核心競爭力形成
隨著電子商務理論和實踐的深入，以及我國加入世界貿易組織，開放、競爭成為企業發展的主流，競爭的內容和形式也不斷變化。回顧過去，上世紀70年代成本競爭，80年代質量競爭，90年代服務競爭。近年來，網上市場的搶灘，強烈沖擊傳統市場。買方市場的形成以及網上市場的逐步成熟，更廉價的商品、更優質的服務和更先進的銷售理念，網上經營成為一些企業競爭的焦點。在市場競爭中，每一個企業都應該找準自己的位置，認識自己的核心競爭力。核心競爭力是企業競爭能力的基礎，是引導企業成功的關鍵要素。亞洲金融危機發生后，海爾集團仍能保持出口的大幅增長，靠的是核心技術、管理技能、營銷體系。核心競爭力往往表現在核心技術、創新能力、管理模式、營銷體系、品牌形象、顧客服務等方面具有特長。
3.競爭優勢
電子商務的零售環境值得分析。根據Mickael Porter的競爭戰略理論，環境因素對企業的影響體現于同行之間的競爭、潛在進入者、需求結構、供給結構、政策調控。構建競爭優勢的關鍵是塑造核心競爭力。核心競爭力是企業所專有的、能為消費者帶來特殊效用的能力，并能使自己長期保持特定市場上競爭優勢的內在資源，也是自己有別于競爭對手的知識體系。2002年11月初，深圳百佳超市與萬佳超市的價格大戰，在當天的競爭中，兩家超市的雞蛋售價均由開始的每500克1.8元降到了最后的0.1元，甚至買東西贈送雞蛋。這種競爭有損于雙方利益，是惡性競爭。在零售業中，核心競爭力應該是一種關鍵能力，能即時掌握并適應消費者需求變化趨勢，能增強其在行業內競爭地位，經過長期培育建立起來的獨特的差別化優勢。電子商務是一場創新性革命，代表未來生產與經營方式的發展方向，是企業能力較量的重要領域，也使競爭更加激烈。變革傳統方式、與時代同步發展，在未來的國際競爭環境中，企業形成有特色的競爭戰略模式，研究企業的競爭、成長戰略模式。
4.標準戰略
采用企業自己的技術標準是決定該企業在行業中領導地位的主要標志。行業標準形成之前，企業通過技術合作、建立戰略聯盟、擴大市場份額，加強其影響，不斷推行自己的標準，從而，確定其行業領導地位。由于樹立行業新標準難度不斷加大，所以，一般產品與主導產品的兼容是企業生存、發展的前提。這種兼容既包括不同產品之間的兼容，也包括同一產品不同版本之間的兼容。這樣，產生越來越多的以主導企業為中心、以產品兼容和服務兼容為紐帶的戰略聯盟。以標準和產品兼容性為基礎，產生以市場份額為基礎的行業巨頭。
5.電子商務聯盟策略
互聯網的基礎構架與開放性，為搭建電子商務的聯盟關系提供了契機。電子商務聯盟有效組合企業的組織、核心業務流程、輔助決策手段與經營策略、信息技術基礎設施，從網絡采購、合作研究到協同生產、共同服務等更廣闊的空間，構建這種聯盟目的是以雙贏的方式綜合企業的能力、識別企業發展所需的流程和能力，在聯盟企業間平衡、優化，提高企業的競爭力。作為參與者，企業將關注開發自己的核心能力、核心流程、核心產品和服務。電子商務聯盟促成基于產品和服務鏈的全球性網絡，匯聚企業的核心能力，實現有限的戰略資源的優化配置、合理利用，拓展新市場、新業務。電子商務聯盟將信息變成產品創新和改善服務的動力。
三、電子商務展望
雖然進入電子商務領域的障礙很小，但獲得電子商務成功的障礙卻很大。電子商務的發展是信息產業推動的。很多的認識偏差都集中在技術層面，而不是在商務層面。其實，電子商務不僅涉及技術硬環境，更涉及社會、經濟、文化、管理等軟環境。電子商務重點是商務，重要的是新的工作模式。日常生活中，人們對電子商務的理解非常有限。主要的認識上誤區在于，認為電子商務就是建網站、網上信息、宣傳企業形象、網上產品介紹、網上買賣。從電子商務的要求看，有關網絡的網管問題、技術標準、資費水平、通信速度、安全和保密等都存在較大差距。
1.技術安全
解決安全性和可靠性問題，主要依靠安全技術、制訂的標準。但是，電子商務安全技術的研究存在滯后問題。病毒感染、黑客入侵，容易使用戶對計算機安全性、電子商務安全性產生懷疑。所以，預見性密碼技術、防火墻技術、留痕技術等，有很大研究價值，而且，這些技術手段本身在不斷更新。為保證交易的安全，在電子商務中，必須采用出入口監控、電子交易證書授權、密鑰管理、安全產品評測認證、病毒檢測和防治、系統攻擊與反攻擊等技術。減少交易中直接的票據傳遞和確認過程，采用電子簽名、電子識別等手段、并通過設定標準固定下來。這樣，大大降低了不安全因素。
2.持續影響傳統經濟
目前，電子商務在產業經濟領域規模還不大。據ICNNIC統計，2006年6月我國網民數量達12，300萬，總數量增加較快，但占總人口的比例仍不足20%。網上購物者比例更少，幾乎都是年輕人。電子商務經濟模式，過去從來沒有過，只有在實踐中摸索。電子商務有著不同于傳統經濟的規律與模式，不能照搬傳統經濟下的模式。電子商務是一種新興的經濟，電子商務在資源組合模式、市場運行模式與消費尋求模式與傳統工業經濟有著很大的區別。在傳統商務中，商品的交換過程是通過謀面的柜臺形式完成的。
3.信息技術驅動力進一步加大
一、電子商務可以提高中小企業獲取信息的機會
在傳統的經營方式下，絕大多數中小企業普遍存在著市場信息不靈的現象，這已成為中小企業發展的障礙。電子商務的應用，為中小企業及時獲取各種信息，拓展新的經營領域、尋求新的發展機會提供了有利條件。隨著市場需求多元化和個性化的發展，信息化水平的高低已成為企業在競爭中能否取勝的關鍵。電子商務的應用使中小企業與大企業獲取信息的機會處在了同一起跑線上。
二、電子商務可為中小企業拓寬發展空間
目前，規模小、雇員少、資金薄弱的大多數中小企業都是本地化企業，只為當地用戶提品和服務，輻射范圍較小。電子商務所具有的開放性和全球性特點，為中小企業的發展創造了更多的貿易機會，為中小企業打開了一扇通往全國乃至世界市場的窗口，尤其是“金關”工程，為中小企業進行網上對外貿易、參與國際競爭創造了機會。
三、電子商務可以降低企業的生產成本
電子商務改變了企業的成本結構，降低了企業的生產和銷售過程中的交易費用和產品售后服務費用。電子商務的應用使成本領先的大企業因為模仿而喪失優勢，而為中小企業依靠模仿和創新提供了絕好的機會。
四、電子商務可以改變中小企業的營銷方式
中小企業的營銷方式都屬于傳統營銷方式，就是企業與消費者之間存在著大量的批發商、零售商，企業為了推銷自己的產品，常常是“推銷員滿天飛”，說破了嘴，跑斷了腿。電子商務針對這種低廉的營銷方式，減少了從生產到銷售許多中間環節的費用，縮短了企業與用戶之間的距離，極大地提高了商務活動的效率，使生產“直達”消費，開創了“無店鋪”、“網上營銷”的新模式。中小企業還可以在互聯網上開設有聲有色的虛擬公司，其外部形象可以同大企業一樣，在網絡上推出包羅萬象的商品，極有利于摧毀大企業利用其資本優勢實現的跨地區壟斷。
交易中的賣方在備貨，發貨的同時，還需要辦理相關的報關、保險、商檢等手續，并將買家的貨品及時運輸到運輸公司進行發送，買賣雙方在貨物的運送過程中都能夠實時監測到貨物的狀態，直到買方收到貨物為止。在這個過程中受損的一方要受到另一方的違約索賠。從民商法定義的電子商務的四個階段可以看到，電子商務沒有排除傳統的民商法的管制范圍，只是在這種新的交易方法過程中，民商法做了相應的調整，為電子商務的公平、安全可靠給予了保障工作。
2、民商法的創新對電子商務的影響
隨著電子商務影響范圍逐漸擴大，由上我們看到民商法在這方面作出了相應的創新，并專門針對電子商務提出了很多新的規章制度，這些制度對電子商務的發展帶來了或多或少的影響。
2.1民商法對電子商務商事主體確認方面的影響。電子商務在商事主體方面創立了諸如網絡服務商戶、配送企業等在內的商戶主體。民商法的創新首先對這些新的商事主體提出了法律的約束，給他們帶來了一定影響。電子商務的開始階段，一些電子服務商的設立不夠規范，他們設定的條件、運行程序以及經營的范圍都缺乏相應的管理；其次在從事電子商務活動的主體方面，缺乏安全有效的認證機制。傳統的民商法由于沒有面對海量的電子商務商戶主體，在認定方面需要經過有關部門的登記、注冊、領取營業執照的過程。但是基于網絡的虛擬性比較強，這樣的認定方式顯然很容易讓一些非法的商戶鉆空子。在民商法進行改進之后，將電子商務在法律關系中的權利和義務進行了明確的規定。盡管就電子商務與傳統商務之間在民商法法律關系上來講，沒有太大的區別，都是關于當事人之間在物品以及服務方面的籠統約定。但是民商法創新的意義在于對電子商務正在虛擬空、對虛擬主體和行為無法在法律上有準確定義做了相應的改進，這勢必給電子商務在規范經營、打擊欺詐行為方面帶來革命性的影響。
2.2民商法的創新對電子商務商行行為方面的影響。電子商務是通過大量的電子合同、電子支付等新型的交易方式來完成買賣雙方的交易活動。而電子合同與電子支付方式與傳統的紙質合同與交易方式相比，目的和方法沒有太大變化，但是帶來了許多新的問題，比如傳統的紙質方式，雙方都留有具有法律效益的紙質文件，可以證明交易的合法性，但是電子交易在這方面存在嚴重缺陷。再比如EDI電子文件在法律效益方面還不是很強，作為電子文件，就有存在被篡改等可能性，所以在法律效益方面沒有很好保障。這些問題都是交易的電子文件帶來的安全問題的冰山一角，對此，電子商務專門針對這些商行的行為做了相關的細致改進，包括調整了以數據電訊的方式進行的商事活動的法律規范，例如對有關的電子合同的成立時間和地點，雙發都達成協議之后才能生效。采取數據電文形式簽訂的合同，對到達時間進行了詳細的定位。
2.3民商法創新對電子商務市場交易范圍的影響。以網絡為交易平臺的電子商務活動，因為網絡的原因，本身就無法受到國界和地域的影響。這就使得電子商務交易處于一個國際化、虛擬性的環境中。交易雙方通過數字資源的交換來達成交易的行為。而這些數字資源的交換如果排除于交易市場之外，勢必會讓電子商務的發展不受市場的掌控。為此，民商法作出了遵循WTO規則的創新，在方便全球商務的同時制定了相關的法令法規。我國在設計電子商務的行為規則、電子支付規則等方面，在商品的服務種類、特許的經營股權以及產品質量方面做了詳細的規定，切實保障中國的電子商務發展在民商法的管轄之內。同時，成立了專門的負責數字認證的機構來確定交易雙方的身份真實性，保障了雙方的利益。
3、結語
關鍵詞：電子商務；享樂主義；關鍵因素；交易模型
一、引言
隨著網絡基礎設施的完善以及物流的發展與完善，電子商務得到了迅速的發展。通過網絡為消費者提品或者服務的這種方式，有很大的發展潛力。而能否將這種潛力充分的挖掘，很大程度上取決于在這種虛擬環境下，網上零售商滿足顧客期望的能力。根據Meuter的研究：在電子商務交易過程中，如果線上顧客經歷服務失敗，如訂單丟失或對投訴的處理不當等，將對交易成功造成嚴重的影響。這些電子商務過程中的失誤，導致每年的線上交易丟失幾十億美元。因此，如何提高電子商務交易質量，成為了網上零售商的主要挑戰。有效地管理電子商務的交易質量，需要建立一個廣泛而全面的質量模型。
二、文獻綜述
近年來，電子商務服務質量建模研究發展迅速，國內外的研究人員相繼提出了多種電子商務質量模型：
（一）電子商務評價模型
在最初的工作中，Juran和Gryna提出了電子商務質量評估其中有四個維度：產品性能（是否如顧客所預期），可用性（在顧客需要時是否可用），可靠性（產品和服務是否沒有故障）以及可持續性（產品若出現問題，是否易于修理）。
Barnes和Vidgen在2001年針對這個基本的模型，提出了一個改進的質量評價：WEBQUAL，在這個評價體系中，作者提取了五個關鍵質量維度，每個關鍵維度又有兩個下屬維度：有形性（美學的，導向性），可靠性（質量，性能），響應力（響應能力，使用權），可靠性（可信性，安全性）和理解力（交流，理解用戶）。
Wolffinbarger和Gilly在2003年提出了eTailQ模型，并通過實證研究，提出了四個質量維度：滿足感/可靠性，網頁設計，顧客服務，安全和隱私。作者提取了14個要點，并提出由此模型可以解釋70%全球電子商務服務質量變化。
Parasuraman提供了到目前為止最廣泛的電子商務質量模型：E-S-QUAL模型，并實證分析了該多項目模型來評估網上購物供應商的服務質量，提出了包含四個質量維度的模型：效率、滿足感、系統可用性及隱私。
（二）消費者享樂主義/功利主義態度衡量
這些質量模型，從eTailQ到E-S-QUAL，都缺乏測量享樂主義服務質量的維度。Babin提出：如果僅僅評估購買的產品或服務的實際功效，那么消費者在購物過程中的無形的感情體驗就被排除在外了。環境心理學的研究也證實了這種觀點：有形/物理環境比以前的顧客的正面評價更能給消費者帶來情感認同。如Wakefield和Blodgett對傳統服務質量進行了研究，并通過實證證明：實體設施的設計和周圍環境可以引發顧客更多的情感共鳴。因此，構建電子商務質量評價模型時，情感上的要素應該被考慮在內。同樣的，電子商務交易質量的測評，也應該將線上購物的潛在樂趣和情感價值考慮在內，只有這樣才能全面的了解網上購物活動。Garvin的研究結果表明了：消費者在購物過程中獲得的娛樂和興奮遠遠大過于購物的結果，他引入美學作為電子商務質量評價的一個維度，并指出：用戶對于產品的外觀，在購物過程中感受到的聲音、味道或者氣味的主觀評價影響著交易質量，而我們也應該將這種質量評判的標準轉移到電子服務領域。因此，李玉峰指出：電子網站設計的特性，或者網站的樂趣性變得越來越重要。
1990年Batra和Ahtola研究得出：測量消費者享樂主義/功利主義維度的模型。該研究認為消費者態度受功利主義和享樂主義兩方面的影響。因為，消費者在購買商品或服務時主要是基于兩方面的考慮，第一是物品本身實用性方面的滿意，還有情感方面的滿足。Batra主要研究的是消費者對某一特定品牌的享樂主義/功利主義方面的態度。
1997年Spangenberg開發了一個具有普遍適用性的享樂主義/功利主義測量模型，Spangenberg認為之前的研究都是針對某一特定產品或特殊環境的消費者態度測量，其模型量表的設計雖然有很高的信度和效度，但不具有一般性。他還認為，消費者的涉入度、情感訴求、認知需求對消費者的享樂主義/功利主義維度的選擇也存在影響，因此也應該對這些項目進行測量。spangenberg等開發的模型量表包括了二十七個項目變量的測量，具有一定的普遍適用性。
2003年Voss等再次發展了一個更具普遍性的測量量表，認為有效性、有益性、功能性、必要性和適用性是測量消費者功利主義維度的五大指標，趣味性、令人興奮的、令人愉快的、令人激動的、可享受的是測量消費者享樂主義維度的五大指標。Voss等用這些指標對十六個不同產品類別和與每個產品類別相對應的十六個品牌的享樂主義/功利主義維度進行了測量和比較。
三、考慮享樂主義維度的電子商務交易過程模型
要獲得一個廣泛的電子商務質量評價模型，需要既包含實際上的功利主義部分，也要包含感情上的享樂主義部分。電子服務質量的考察應該將線上購物的潛在樂趣和情感價值考慮在內，只有這樣才能全面的了解網上購物活動。而目前已給出的各種測量電子商務交易質量的評估模型，缺乏快樂因素和互動能力的評估。我們將定義一個更為全面的，添加了享樂主義質量維度的電子商務評價模型。
依據交易過程分析法，傳統的線下交易被分為四個交易階段。第一個階段，市場上的貨品將被檢驗和比較。第二個階段，市場參與者談判并初步達成意向。前兩個階段伴隨著信息的收集和處理。第三個階段主要是物品和服務的交換。最后，第四個階段對相關活動的重要關系的總結。運用過程分析法，將用戶活動分組為一系列零散的不連續的階段，每個服務完成過程中必須完成這四個交易階段。
在第一個階段，消費者搜索供應商的信息，如價格、供應商的信用、發貨期等。這些信息都在瀏覽網頁內容時被評估，評估結果影響著購買決定。這一階段的活動，跟現實生活中的購物相比，就相當于消費者進入不同供應商的商店，然而，網絡通過提供分析和決定工具（如搜索引擎和采購商）讓消費者能夠更加有效地比較和估價。
第二階段，也就是協議階段，產品或服務的提供者跟顧客對他們交易的條件達成共識。在這個階段，對交易質量的感知是由交流工具所決定的，這個工具是提供用來方便線上供應商和消費者交流用的。在這里，各種各樣的通信儀器都可以被使用，包括E-MAIL、傳真、聊天工具、論壇、信息小組、IP語音以及信息反饋表格。
第三階段：在交易之前的協商完成于履行階段。預定的產品或服務將被履行，以換取產品或服務的報酬。在履行階段，消費者對交易質量的感知取決于如何有效地在線上訂單系統下單，這個有效主要指簡易和迅速。
第四階段也就是最后的階段，品質的評估取決于供應商替消費者考慮的能力，這種考慮超越訂單的整個過程，并有助于建立長期的關系。這階段影響交易質量的因素，主要是指供應商在售后階段對消費者發生問題時的回應能力和意愿。此外，供應商應該積極地通知消費者關于特殊訂單和后續的補充服務/產品。
鑒于之前的討論，我們應用電子商務四階段交易模型作為一個普遍適應的模型，應用于更加深入的電子商務交易質量研究。將四階段模型中的這些關鍵因素中的享樂主義因素和功利主義因素分離并重新排列，得到五個質量維度和二十五個附屬維度，這些關鍵因素組成這個更為廣泛的質量評估模型。這些關鍵因素部分選取于文獻綜述中各模型已經提到過的重要因素，部分來源于新增加的享樂主義因素。其中從交易四階段模型中提取的五個質量維度和二十五個附屬維度見圖1。
四、結論
本文中我們通過應用電子商務四階段交易模型作為一個基礎模型，添加了電子商務中享樂主義的維度作為電子商務交易質量的重要影響因素，合并了功利主義和享樂主義的電子商務質量部分，并對電子商務交易質量關鍵因素進行了整合，這些關鍵因素組成了這個更為廣泛的質量評估模型。
使用此方法得到的質量模型對保證電子商務的順利完成、提高其過程質量具有指導意義。但是所得到的質量模型是否能全面地描述電子商務交易過程的質量特征還有待在實際應用中進行考察。另外，使用這種模型對電子商務過程進行質量評估的信度和效度問題也需要進一步確認。在后續的工作中，我們將采用問卷調查等實證方法對模型的有效性進行更加深入的研究。
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1.電子商務的內涵
電子商務是指不受地域、時間、自然條件等限制的全球經貿活動在互聯網的實時互通下，商家和消費者按照一定規則，在互不見面的情況下完成交易活動，整個交易活動完全由微電腦和網絡通訊技術作為支撐，這種模式完全打破了傳統商貿活動的禁錮，極大地推動了經濟快速發展。
2.電子商務就業狀況分析
（1）就業趨勢分析。近幾年，電子商務的飛速發展使得我國商業活動極其活躍，帶來了較高的經濟效益，未來10年我國需要有200萬名電子商務人才充實到行業中，但目前全國只有1120所學校開設了電子商務專業，僅能保證30萬名人才的供給量，這樣的人才缺口非常大。（2）適合中職電子商務崗位。①電子商務平臺設計（代表性崗位：網站策劃/編輯人員）；②電子商務網站設計（代表性崗位：網站設計/開發人員）；③電子商務平臺美術設計（代表性崗位：網站美工人員）；④電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經理）；⑤企業電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經理）。（3）電子商務崗位對電子商務學生技能的要求。根據問卷調查顯示，社會對于電子商務專業學生技能的要求大致分為：①對于技術類的人才崗位，則要求從事該方面的學生要學會網站平臺的設計，包括網站開發、編輯與美工；②對于商務類的人才崗位，則要求從事該方面的學生在電子商務平臺上要熟悉網站、企業產品、客戶服務、信息等要素的綜合應用；③對于綜合管理人才崗位，則要求從事該方面的學生要熟悉計算機與網絡、經濟學方面的知識，能巧妙地應用于綜合實踐。
3.開展電子商務專業的必要性
（1）人才培養的需要。據統計，目前人才市場對電子商務人才的需求每年在50萬人左右，但目前，各個學校電子商務人才培養的數量遠遠不能滿足社會的實際需要。（2）電子商務專業本身長足發展的需要。作為一個嶄新的高速發展的行業，因為起步時間較晚，發展速度太快，在專業知識基礎性研究積累方面還比較欠缺，要想長足發展，須有大量的專業人才作為后盾。目前新邵職業中專計算機應用專業對口就業率小，所培養的人才難以勝任對口的工作崗位。
4.可行性分析
（1）制訂專業設置可行性方案。學校根據電子商務專業需要，將最有競爭力的優質課程資源進行配置，采取與企業對接后的訂單式教育、學校與企業共同建設專業課、學校專業教學與企業生產及研究相結合等手段，打造一條龍的完善課程體系，讓教學與現實需求一致發展，達到學校提升教育水平與企業及時充實人才的目標。為提升教師隊伍素質，學校應鼓勵專業課教師到專業機構進行培訓，與更高院?；驅I機構開展學術交流活動，還可以讓教師到企業的生產一線與專業人員進行實踐交流鍛煉。（2）建立健全保障措施。學校應建立切實可行的專業教學計劃，具有完備的教材和嚴格的專業管理制度。根據本學校和當前就業市場的實際情況，建立一套切實可行的運行保障機制。另外，專業的高效推進和發展需要充足的經費作為支撐，學校應確保專業發展所需的各項經費足額按時發放。（3）課程設置。①校本教材《新邵職中電子商務培訓一冊通》其中包括：淘寶開店，快速鋪貨，商品拍照，圖片處理，寶貝編輯，店鋪裝修，營銷推廣，客服接單，售后服務，網絡安全，Q群服務，跟蹤指導等。②電子商務基礎與實務。③電子商務案例分析。④電子商務數據分析。⑤網絡推廣。
[關鍵詞]電子商務環境企業財務管理模式
在網絡信息技術推動下，企業經營活動的電子商務環境正在逐漸形成，企業經營活動的方式、管理模式正在發生根本的變革。主動迎接管理模式的變革，積極推動財務管理模式的創新，成為企業發展的迫切要求。
一、電子商務環境對財務管理模式的影響
企業財務管理模式是指企業為實現財務管理目標，而建立的財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度和財務信息系統的總稱。在不同的企業中，由于企業內外部環境不同，從而形成財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度、財務信息系統方面的差異，導致財務管理模式的不同。企業財務管理模式一經形成，在一定時期表現出穩定性和協調性，但隨著企業內外部環境的不斷變化，其表現出動態發展的特性。
現代信息技術尤其是網絡技術的廣泛應用，電子商務環境正在逐漸形成，使企業生產、經營、管理發生了深刻的變化?；陔娮由虅眨髽I生產、管理、營銷等各種活動更加融合，企業內部之間、企業與外部之間通過網絡傳遞信息、處理業務，使財務管理活動處于電子商務環境中。電子商務環境正在對財務管理模式產生重要的影響。其表現在：
1.財務組織結構的影響
財務部門與其他部門相融合，出現模糊分工狀態，以往由財務部門處理的一些核算業務將按其業務發生地點歸到制造、營銷、供應等部門來完成。財務部門從人員集中實體部門機構向人員分散的虛擬部門機構轉變。財務部門內部的人員分工、崗位設置也將發生較大變化。傳統財務部門萎縮,職能分解,包括決策和業務在內的網絡虛擬的財務機構代替傳統的財務管理機構。
2.財務處理流程的影響
在電子商務環境下，計算機網絡代替了紙筆、算盤、計算器，電子單據在線錄入，電子貨幣自動劃轉，財務業務協同，所有信息，即時產生，資金流、物流、信息流“三流合一”。財務管理無需再建事先固定地劃分成一個個各自獨立的環節，所有信息匯成了一條連續的信息流，所需的任何財務信息都可直接從網上獲得。傳統的財務處理流程將面臨著一次全面的重組。
3.財務處理方法的影響
電子商務環境下，企業業務活動，如網上交易、網上結算、網上營銷、網上采購、網上報稅、網上報關等，都將在網上進行處理。傳統的會計計量方法、財務預算方法、資本管理方法、財務分析方法等都將發生根本性的變革。
4.財務制度的影響
電子商務環境下，全新的經濟形態改變傳統工業社會的經濟規則。國家規范企業活動的各種制度面臨新的要求。會計制度、會計準則等必將適應新的環境要求而發生變革。就企業本身而言，財務組織、財務流程、財務處理方法的變革必然要求建立新的財務制度。
5.財務軟件的影響
電子商務環境下，會計信息系統正從被動地匯總業務職能部門的財務數據，轉向與業務協同，主動地在業務發生時獲取詳細信息；財務軟件正從部門級、企業級向供應鏈級發展，并與其他子系統相互滲透，彼此的界限日益模糊。在信息技術的沖擊下，財務信息系統的改變，不再是簡單的修補，而是一次深刻的革命。未來財務系統不僅僅是面向財務處理，其觸角延伸到企業內外活動的各個末端，系統功能的可變更性、可擴充性，系統內部外部數據的共享和一致成為必然發展趨勢。未來的財務軟件本身就是電子商務的一部分，它將對企業財務管理模式變革起到巨大的拉動作用。
二、電子商務環境企業財務管理模式的基本特征
電子環境下，企業財務管理模式表現出以下基本特征：
1.財務與業務協同
在電子商務環境下，企業內部網絡使采購、入庫、付款、出庫、銷售等業務與財務協同運作。外部的網絡使企業與客戶、供應商、政府管理部門乃至整個聯盟企業之間協同運作。
2.實時財務控制
電子商務環境下，可以在最短的時間內獲取經營活動的數據，最短的時間內采用多種方法生成財務信息,最短的時間內反饋到信息使用者，最短的時間內將控制指令到業務活動中，實時校正經營活動。
3.遠程財務處理控制
在電子商務環境下，通過互聯網絡，財務處理控制跨越物理空間，延伸到企業內的每一個部門，延伸到企業外部的所有可利用資源，延伸到不同的城市、不同的國家、甚至全球。
4.集中管理
電子商務環境下，企業數據集中、信息集中、管理權集中。財務系統實時、直接采集業務活動的源頭數據，對數據集中管理，達到信息共享，實現整體集中管理，實現信息流、物流、資金流的統一。
三、電子商務環境下企業財務管理模式的創新著力點
1.從財務組織結構設計
面對電子商務環境，企業組織的實踐和理論均表明，傳統的企業組織結構正在呈現出扁平化的變化趨勢。
2.從財務處理流程重組
20世紀90年代，美國管理學家哈默針對信息技術對管理的影響提出了“企業流程再造”思想，并在歐美等國企業掀起了“以流程再造”為核心的企業管理革命浪潮。企業充分利用信息技術和管理方式對組織結構和流程重新設計，合并重復的環節，盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優的目標，設計和優化流程中的各項活動。
3.從財務處理控制方法改進
長期以來，很多財務處理控制方法在財務管理中得到應用，如授權批準、財產保全及復式記賬等。但是，還有許多先進的方法，如全面預算、標準成本控制及無形資產計量評價(EVA、FIMIAM)等方法，在我國應用程度非常低。究其原因，除了經濟環境、思想觀念、財務人員素質外，更主要的原因是沒有把這些方法與信息技術結合。
4.從財務制度的創新
財務組織、財務流程、財務處理方法、財務信息系統的創新都受到財務制度的制約，尤其是宏觀財務制度。隨著社會經濟和技術的發展，宏觀財務制度將成為企業財務管理模式創新的瓶頸。探索電子商務環境下，企業會計制度、會計準則、財務管理制度成為理論研究的重要任務。
摘要： 本文使用有效性設計理論分析電子商務站點信息及交易平臺建設的實例，為電子商務站點的建模和設計提供有效的分析方法。
Abstract: This paper provides a useful analysis method named the theory of congruence and illustrations for modeling and design of electronic commerce environments and business platform.
關鍵字：遠程感知、信息經濟、信息系統學、最佳刺激水平（OSL）理論、用戶出口
Key words: Telepresense, Information Economic, IS literature, OSL theory, user outcome
一、 引言
在我們的周圍，大量的產品供應廠商、超市、聯鎖店、商場因為其經營機制和經營方式的限制，都只能提供有限范圍內的產品及服務?；ヂ摼W時代的到來及其相關技術的應用產生了新的購物方式，即虛擬購物。這種購物環境通過營造一個虛擬的市場來做生意，改變了原有購物方式中的諸如時間和地點等物理條件的限制，這使得商家能以較低的成本提供個性化的服務。
互聯網技術提供的不僅僅只是供需雙方間的較低的交易成本，還有較低的選擇費用和更多可供選擇的商品。這些特點促使商家更多地通過使用網站來實現電子商務。
二、 研究背景
大多數電子商務系統有共同的缺陷，如缺少易于理解的產品信息，不易操作，缺少交互式功能，缺少可靠的在線功能，檢索效率不高，在線付款不方便，沒有有效的幫助信息等等。所以，我們有必要對電子商務平臺進行有效的研究，從具體項目中抽象出平臺型的產品，開發出一個能夠根據已有的信息針對用戶的具體要求提供決策支持的系統。
在茅臺酒廠的電子商務項目及一個水產品電子商務的項目中，對網上訂貨平臺的研究就是要為信息系統的建模提供一個先進的指導思想。
在現實的購物環境中，用戶可以通過試用產品并與銷售人員通過語言來溝通，而在電子商務的環境中則不能，它必須通過遠程感知來了解商品。我們不僅是為這個項目進行研究，而是以這個項目為基礎上研究并開發出一個完整的網絡平臺。
電子商務網站設計應有幾個要點，那就是：信息服務的質量、系統設計的質量及系統的趣味性和可用性。一個設計得好的電子商務站點能夠得到客戶的回味與認同，并且會喜歡這個站點及其提供的產品。
