發(fā)布時(shí)間：2024-02-18 16:05:47
序言：寫作是分享個(gè)人見解和探索未知領(lǐng)域的橋梁，我們?yōu)槟x了8篇的電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)樣本，期待這些樣本能夠?yàn)槟峁┴S富的參考和啟發(fā)，請(qǐng)盡情閱讀。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；審計(jì)；風(fēng)險(xiǎn)
1.電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)的概念
電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物，是利用電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將傳統(tǒng)的商貿(mào)活動(dòng)、營(yíng)銷管理與高新技術(shù)結(jié)合的結(jié)果。電子商務(wù)包括了網(wǎng)上購(gòu)銷、結(jié)算、售前售后服務(wù)、財(cái)務(wù)核算等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。電子商務(wù)的快速發(fā)展也對(duì)審計(jì)工作產(chǎn)生了較大影響，電子商務(wù)審計(jì)就是將傳統(tǒng)的審計(jì)工作與電子商務(wù)相結(jié)合，是審計(jì)領(lǐng)域的重大變革。電子商務(wù)審計(jì)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)中的會(huì)計(jì)記錄的真實(shí)性、合法性和完整性進(jìn)行審計(jì)。
2.電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)的內(nèi)容
電子商務(wù)審計(jì)的內(nèi)容與傳統(tǒng)的審計(jì)一樣，主要是審計(jì)會(huì)計(jì)記錄中的信息，還包括電子商務(wù)形成的各種電子版與紙質(zhì)版的文件記錄。具體而言，電子商務(wù)審計(jì)的其他信息主要包括三部分：（1）企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)記錄以外的信息；（2）注冊(cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)觀察、詢問(wèn)和檢查所獲取的企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)信息；（3）注冊(cè)會(huì)計(jì)師通過(guò)自身編制并經(jīng)過(guò)合理的邏輯推斷所獲得的關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)的結(jié)論性信息。
3.電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)的特征
電子商務(wù)審計(jì)的內(nèi)容與傳統(tǒng)審計(jì)內(nèi)容存在相似之處，也表現(xiàn)出自身獨(dú)特的特征，表現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，電子商務(wù)數(shù)據(jù)容易被消除和破壞。電子商務(wù)活動(dòng)中，所有的數(shù)據(jù)都是無(wú)紙化操作，商務(wù)活動(dòng)信息的生成、儲(chǔ)存和傳輸都依賴于電子計(jì)算機(jī)，操作人員的失誤容易造成數(shù)據(jù)的丟失。第二，電子商務(wù)企業(yè)的審計(jì)證據(jù)具有動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性特征。電子商務(wù)活動(dòng)可以不受時(shí)間和空間的限制，提供24在線的不間斷服務(wù)，所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)摹５谌娮由虅?wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)安全的重要性。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全不僅受自身控制，還受到外部環(huán)境的強(qiáng)烈干擾，計(jì)算機(jī)病毒和黑客攻擊都會(huì)威脅到電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全。
4.電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)的外部風(fēng)險(xiǎn)及原因
4.1電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境存在缺陷
我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度較快，但是目前的一些輔助業(yè)務(wù)卻不能跟上電子商務(wù)發(fā)展的速度，給電子商務(wù)審計(jì)帶來(lái)了較大風(fēng)險(xiǎn)。例如我國(guó)物流體系不發(fā)達(dá)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展及審計(jì)工作帶來(lái)了較大影響。對(duì)于軟件、游戲等虛擬物品可以在網(wǎng)上進(jìn)行買賣，但是對(duì)于實(shí)物商品，仍然依賴于物流交接至消費(fèi)者手中，才算完成交易。物流業(yè)務(wù)的制約，導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)受到制約，也影響了審計(jì)工作的進(jìn)行。
4.2法律法規(guī)不完善
雖然我國(guó)在2004年就出臺(tái)了相關(guān)法律來(lái)規(guī)范注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的審計(jì)，但是仍然存在較多不足，制約著電子商務(wù)審計(jì)的發(fā)展。其中最突出的問(wèn)題就是我國(guó)缺少基礎(chǔ)性的法律，電子商務(wù)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各部門制定的法規(guī)存在矛盾。另一方面，雖然現(xiàn)行的審計(jì)準(zhǔn)則涉及到了電子商務(wù)審計(jì)，但是沒(méi)有明確規(guī)定具體標(biāo)準(zhǔn)與流程，造成審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
4.3社會(huì)信用體系缺失
社會(huì)信用體系的缺失導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量下降，給企業(yè)帶來(lái)了較大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，電子商務(wù)還面臨網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。病毒和黑客攻擊等都會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。此外，黑客惡意修改電子商務(wù)交易信息記錄、消費(fèi)者消費(fèi)記錄等，也影響到注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的工作，導(dǎo)致真實(shí)性降低。
5.電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)及原因
5.1企業(yè)的內(nèi)部控制不足
傳統(tǒng)的審計(jì)工作中，內(nèi)部控制是審計(jì)的基礎(chǔ)，任何時(shí)期的審計(jì)都要對(duì)內(nèi)部控制的有效性和充分性進(jìn)行評(píng)價(jià)。由于電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)環(huán)境存在較大不同，電子商務(wù)企業(yè)的管理與控制存在很多漏洞，其中最突出的問(wèn)題就是電子商務(wù)發(fā)票的開具與保管。電子商務(wù)企業(yè)中，大都沒(méi)有專門的部門來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)加大。
5.2從業(yè)人員素質(zhì)較低
對(duì)于大部分企業(yè)而言，電子商務(wù)依賴于傳統(tǒng)的工作人員，專業(yè)人員較少，導(dǎo)致不能勝任此項(xiàng)工作的人員參與到電子商務(wù)中來(lái)。由于這些員工對(duì)于電子商務(wù)不熟悉，容易造成企業(yè)商業(yè)信息和技術(shù)信息有意或者無(wú)意的泄露，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成較大影響，管理上存在較大風(fēng)險(xiǎn)。
5.3新興的電子商務(wù)內(nèi)容審計(jì)難度大
企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的擴(kuò)展，也帶來(lái)了審計(jì)范圍的擴(kuò)展，隨著電子商務(wù)出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)交易、電子支付、電子簽名等新內(nèi)容，也構(gòu)成了注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的新范圍。注冊(cè)會(huì)計(jì)師不僅要審計(jì)傳統(tǒng)內(nèi)容，還要審計(jì)網(wǎng)絡(luò)交易、支付結(jié)算等電子商務(wù)內(nèi)容，增加了會(huì)計(jì)師審計(jì)的難度，給會(huì)計(jì)師帶來(lái)了較大挑戰(zhàn)，增加了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
6.電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策
6.1完善我國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境
電子商務(wù)的發(fā)展依賴于發(fā)達(dá)的物流體系，政府和社會(huì)應(yīng)當(dāng)大力支持第三方物流的發(fā)展，推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。第三方物流可以為商家和消費(fèi)者提供更為方便快捷的物流服務(wù)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)反應(yīng)能力。第三方物流企業(yè)依托于傳統(tǒng)的物流方式，形成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，提高服務(wù)效率。因此，第三方物流企業(yè)的發(fā)展，不僅有助于發(fā)展電子商務(wù)，也可以有效的降低注冊(cè)會(huì)計(jì)師的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
6.2完善法律法規(guī)體系
我國(guó)應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)法律法規(guī)體系的建設(shè)進(jìn)程，制定出維護(hù)公平、保護(hù)個(gè)人隱私的電子商務(wù)法律法規(guī)。對(duì)于傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則無(wú)法涵蓋的審計(jì)范圍、證據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)等，應(yīng)當(dāng)加快新的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制定，保證注冊(cè)會(huì)計(jì)師在職業(yè)過(guò)程中，減少不確定性，依照既定的標(biāo)準(zhǔn)，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
6.3完善社會(huì)信用體系
政府在社會(huì)信用體系的建設(shè)過(guò)程中起著無(wú)可替代的作用，政府相關(guān)部門要聯(lián)合工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和企業(yè)，完善社會(huì)信用數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的信用狀況進(jìn)行評(píng)判，以此來(lái)完善社會(huì)信用體系，加強(qiáng)行業(yè)自律。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，電子商務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)控制，保證注冊(cè)會(huì)計(jì)師獲取數(shù)據(jù)的完整性，降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高審計(jì)效率。
6.4提高從業(yè)人員的素質(zhì)
企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人員，并且加強(qiáng)原有員工的培訓(xùn)工作。企業(yè)還可以與高校進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，使在校大學(xué)生可以獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在進(jìn)行審計(jì)工作時(shí)，可以適當(dāng)利用電子商務(wù)專家的工作，會(huì)計(jì)師事務(wù)所也要對(duì)電子商務(wù)專家進(jìn)行篩選，確保他們能夠勝任會(huì)計(jì)審計(jì)的要求。
6.5開發(fā)高效的電子審計(jì)軟件
快捷高效的電子審計(jì)軟件，不僅可以提高審計(jì)的效率，還可以有效的降低審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)。在軟件開發(fā)的過(guò)程中，軟件企業(yè)要針對(duì)不同的電子商務(wù)特征和審計(jì)人員的操作特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。在開發(fā)過(guò)程中，可以讓電子商務(wù)專員、審計(jì)人員和軟件開發(fā)人員合作完成。此外，還要建立標(biāo)準(zhǔn)的通用接口，以便人員可以方便快速的搜集所需要的數(shù)據(jù)，保證企業(yè)數(shù)據(jù)與審計(jì)數(shù)據(jù)的一致性，減少審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。（作者單位：江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng) 電子交易
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，給人們帶來(lái)了前所未有的體驗(yàn)。而其中首當(dāng)其沖的就是電子商務(wù)，電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展?jié)u趨成熟。電子商務(wù)創(chuàng)立初期，交易形式主要有B2B和B2C兩種形式，在這兩種形式中，B2B的電子商務(wù)市場(chǎng)要遠(yuǎn)大于B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)技術(shù)和服務(wù)方式的發(fā)展，電子商務(wù)由最初的B2B模式為主導(dǎo)的形式漸漸向B2C模式轉(zhuǎn)移，以淘寶為首的交易平臺(tái)甚至出現(xiàn)了天量的C2C交易，這些都是電子商務(wù)創(chuàng)立初期人們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)有想到的。以天貓為首的B2C平臺(tái)以便捷的服務(wù)，超低的價(jià)格展現(xiàn)出電子商務(wù)的巨大魅力，電子商務(wù)越來(lái)越深入人心。由于電子商務(wù)的交易過(guò)程和我們平常接觸的實(shí)體市場(chǎng)的交易過(guò)程是大不相同，所以對(duì)于個(gè)體所遇到的每個(gè)交易而言，選擇網(wǎng)上交易還是實(shí)體交易取決于哪種交易方式的交易成本更低。
一、電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)
1.1 電子商務(wù)的成本分析
作為電子商務(wù)，首當(dāng)其沖的是技術(shù)成本，電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資，復(fù)雜的管理和高昂的維護(hù)費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。其次是安全成本，非面對(duì)面交易的安全問(wèn)題總是人們最為關(guān)心的話題，如何在確保網(wǎng)上交易的安全性和公正性、保證交易雙方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，是電子商務(wù)存在的根本。這些安全要素必須要通過(guò)完整而有效的技術(shù)措施來(lái)保證。這些用于交易安全的規(guī)章、軟硬件、協(xié)議、軟件及技術(shù)的安裝和使用以及學(xué)習(xí)和操作也做為電子商務(wù)成本的一部分。當(dāng)交易在頁(yè)面上確認(rèn)變由買家付款后，產(chǎn)品的銷售方就會(huì)遇到另一項(xiàng)成本——物流成本。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送的起點(diǎn)是貨倉(cāng)，部分B2C企業(yè)為了節(jié)省物流成本，在全國(guó)各個(gè)節(jié)點(diǎn)城市都建有大型的貨倉(cāng)，在目前土地大熱的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，雖然可以作為投資的一個(gè)方向，但是前期的成本支出是相當(dāng)可觀的，另外這些貨倉(cāng)需要增加運(yùn)輸配送人員的開支，由此增加的成本也應(yīng)該經(jīng)過(guò)仔細(xì)核算。和傳統(tǒng)的商務(wù)模式一樣，客戶和商家對(duì)話的實(shí)現(xiàn)，在客戶本身來(lái)說(shuō)是有成本的，這里的客戶成本指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，作為一種依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，一般客戶不會(huì)將上網(wǎng)費(fèi)用和軟硬件成本計(jì)入成本，也不會(huì)包括添置相應(yīng)的硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。但是客戶體驗(yàn)確成為一種感覺上的成本，要保證客戶在使用電子商務(wù)的過(guò)程中享受到比較好的體驗(yàn)而至最終成交，需要商家在這方面增加相應(yīng)的成本。因?yàn)殡娮由虅?wù)無(wú)論是在B2B還是B2C還是C2C的領(lǐng)域，都存在著或多或少的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)有時(shí)候甚至是殘酷的，關(guān)系到商家本身的生存，像最近大火過(guò)后的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，除了價(jià)格之外，服務(wù)和體驗(yàn)成了決定網(wǎng)站本身生死存亡的關(guān)鍵。
1.2 傳統(tǒng)商務(wù)的成本分析
傳統(tǒng)商務(wù)要達(dá)到和B2B，B2C同樣的對(duì)客戶的展示和成交量的前提下，需要相當(dāng)高的成本，這些成本主要體現(xiàn)在不止一間商鋪的租金、人員及培訓(xùn)、進(jìn)銷存所帶來(lái)的一系列巨大的投入，而且財(cái)務(wù)成本也相當(dāng)之高。客戶本身的成本如路費(fèi)和時(shí)間花費(fèi)也會(huì)被其考慮。
綜合分析：電子商務(wù)模式具有一次開發(fā)，無(wú)限次的可復(fù)制性，也就是說(shuō)一套成熟的系統(tǒng)和商業(yè)模式被研發(fā)出來(lái)，做為企業(yè)本身只需要提供最基本的軟硬件投資，就可以復(fù)制一套完善的電子商務(wù)模式，這樣算來(lái)成本是非常低的。而傳統(tǒng)的商務(wù)模式的成本就沒(méi)辦法這樣處理。電子商務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)是不言而喻的。
二、電子商務(wù)相比傳統(tǒng)商務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)
1.電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。
2.電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。
3.電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
4.電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。
5.電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。
6.互動(dòng)性：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接交流，談判，簽合同，消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站，而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，做到良性互動(dòng)
三、電子商務(wù)所面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)
3.1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
Internet 是一個(gè)基于TCP/IP協(xié)議的開放的、全球性的、無(wú)控制機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)，其本身依托于技術(shù)的特點(diǎn)決定了其易被攻擊的地位。因?yàn)榧夹g(shù)永遠(yuǎn)都在進(jìn)步，而應(yīng)用本身永遠(yuǎn)是落后一步，老舊技術(shù)的缺陷和漏洞容易被發(fā)現(xiàn)和利用。電子商務(wù)的資金結(jié)算一直是黑客的興趣點(diǎn)和發(fā)起攻擊的最好借口，而病毒和木馬也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)。在技術(shù)層面，如果做好這部分的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，是電子商務(wù)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。
3.2 支付風(fēng)險(xiǎn)
電子交易中的支付環(huán)節(jié)除了面對(duì)前文的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)外，在用戶端還存在著風(fēng)險(xiǎn)，這部分是電子商務(wù)企業(yè)難以控制的。這里面包括用戶面臨的計(jì)算機(jī)病毒、電腦黑客和釣魚式期詐。數(shù)年前，在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了很多針對(duì)網(wǎng)銀服務(wù)的電腦病毒。這類病毒常駐用戶計(jì)算機(jī)內(nèi)存，當(dāng)用戶疏于防范沒(méi)有及時(shí)滅殺，在使用網(wǎng)銀等支付業(yè)務(wù)的時(shí)候，病毒會(huì)自動(dòng)記錄賬號(hào)、密碼等個(gè)人信息并發(fā)送至病毒制造者的郵箱，造成用戶的網(wǎng)上銀行資料被盜，最終產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。電腦黑客會(huì)用其它技術(shù)手段攻擊電腦的系統(tǒng)漏洞，盜走用戶的支付資料，達(dá)到同樣的效果。釣魚網(wǎng)站同樣另人發(fā)指，它們通常利用仿冒的電子郵件和電子商務(wù)或銀行網(wǎng)站——例如仿造淘寶這類電子交易平臺(tái)——用欺騙的手段獲取用戶的登錄名并留下支付密碼或者銀行卡帳號(hào)和密碼，然后通過(guò)復(fù)制銀行卡或者直接用網(wǎng)上銀行劃撥用戶資金。
3.3 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
一般電子商務(wù)平臺(tái)前期投入都比較大，如果大型的電商平臺(tái)則面臨著巨額的投資，這些投資表現(xiàn)在平臺(tái)開發(fā)，安全投入，物流貨倉(cāng)、人員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上。由于電子商務(wù)做為一個(gè)新興的先進(jìn)的交易模式，會(huì)成為資本追逐的對(duì)象，從而面臨的競(jìng)爭(zhēng)也相當(dāng)激烈。目前來(lái)看，電子商務(wù)網(wǎng)站的交鋒從未停止，從團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的慘烈廝殺可見一斑。從2010年開始，美團(tuán)、高朋、窩窩團(tuán)等專門從事團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站以低價(jià)，高曝光率的廣告占據(jù)了大多數(shù)人的視野，老牌的電子商務(wù)平臺(tái)也紛紛推出了團(tuán)購(gòu)服務(wù)。團(tuán)購(gòu)做為電子商務(wù)中的一項(xiàng)新興的購(gòu)物模式也給人們的消費(fèi)方式帶來(lái)的新一輪的沖擊。但隨之而來(lái)的高成本不能預(yù)期收回，消費(fèi)者面臨的商戶違約和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也接踵而來(lái)，這些問(wèn)題大大打擊了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和團(tuán)購(gòu)商品的信任度。許多專門的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也難以為繼，電子商務(wù)領(lǐng)域也同樣遵循優(yōu)勝劣汰的法則。所以運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也必須做為一項(xiàng)重要的項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行評(píng)估。
首先，審計(jì)環(huán)境發(fā)生了改變。審計(jì)流程環(huán)境發(fā)生改變，電子商務(wù)交易減少了交易的中間環(huán)節(jié)，電商企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付、簽訂交易協(xié)議等，會(huì)計(jì)賬務(wù)處理在網(wǎng)絡(luò)上得以實(shí)現(xiàn)，所以，審計(jì)流程也會(huì)發(fā)生變化。審計(jì)法律環(huán)境發(fā)生改變，對(duì)電子商務(wù)法律法規(guī)尚不完善，審計(jì)工作也面臨無(wú)法可依的局面。審計(jì)技術(shù)環(huán)境也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的審計(jì)是注冊(cè)會(huì)計(jì)師親自收集審計(jì)證據(jù)來(lái)審計(jì)，而對(duì)于電子商務(wù)審計(jì)來(lái)說(shuō)，更加依靠于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)先進(jìn)技術(shù)、大數(shù)據(jù)等，這些技術(shù)給審計(jì)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。
其次，審計(jì)目標(biāo)也發(fā)生了改變。傳統(tǒng)審計(jì)目標(biāo)是查?e糾弊，通過(guò)審查分析企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表信息的真實(shí)性、可靠性、合法性。而基于電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)還需對(duì)電子支付、電子證據(jù)、信息的及時(shí)性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的合法性和安全性等進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)目標(biāo)比傳統(tǒng)審計(jì)更加廣泛和深入。
再次，審計(jì)方法發(fā)生了改變，因?yàn)閷徲?jì)環(huán)境發(fā)生了改變，所以傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)賬目的審計(jì)方法已滿足不了電子商務(wù)的審計(jì)的需求，電子商務(wù)審計(jì)需要依靠一些網(wǎng)絡(luò)審計(jì)軟件、網(wǎng)絡(luò)審計(jì)技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、企業(yè)會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)和企業(yè)操作系統(tǒng)來(lái)獲取有關(guān)審計(jì)證據(jù)。
最后，審計(jì)對(duì)象發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的審計(jì)是對(duì)會(huì)計(jì)賬目進(jìn)行審計(jì)，而電子商務(wù)的審計(jì)對(duì)象網(wǎng)上交易的電子數(shù)據(jù)以及對(duì)電子商務(wù)交易的安全性、客戶服務(wù)功能等進(jìn)行審計(jì)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)特征
（一）審計(jì)的固有風(fēng)險(xiǎn)增加
電子商務(wù)交易更多的依靠于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，一方面，企業(yè)的計(jì)算機(jī)易于受到病毒侵襲、操作失誤、電源故障等問(wèn)題會(huì)使得電子數(shù)據(jù)與實(shí)際交易不符，另一方面，系統(tǒng)的管理者掌握著整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，若系統(tǒng)管理者徇私舞弊篡改電子信息，很難留下痕跡，這為審計(jì)調(diào)查工作增加了難度，增加了電子商務(wù)審計(jì)的固有風(fēng)險(xiǎn)。
（二）審計(jì)的控制風(fēng)險(xiǎn)難以確定
電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的交易信息、財(cái)務(wù)信息均存儲(chǔ)于企業(yè)的信息系統(tǒng)中，若系統(tǒng)管理者徇私舞弊則不會(huì)留下痕跡，這會(huì)加大企業(yè)的控制風(fēng)險(xiǎn)；由于電子商務(wù)交易的會(huì)計(jì)流程變得簡(jiǎn)單，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)更加依賴于企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)，若內(nèi)控系統(tǒng)欠缺，則會(huì)加大審計(jì)控制風(fēng)險(xiǎn)。
（三）企業(yè)的檢查風(fēng)險(xiǎn)不斷擴(kuò)大
一方面，在國(guó)家政策支持下，也隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)量急劇上升，因此注冊(cè)會(huì)計(jì)師的門檻也不斷降低，導(dǎo)致注冊(cè)會(huì)計(jì)師缺乏足夠的專業(yè)技能，又因?yàn)殡娮由虅?wù)審計(jì)需要的專業(yè)技能更加嚴(yán)苛，企業(yè)的檢查風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。
另一方面，對(duì)電子商務(wù)交易進(jìn)行測(cè)試時(shí)，需要?dú)v史數(shù)據(jù)進(jìn)行支持，由于電子系統(tǒng)軟件不斷更新，平臺(tái)不斷遷移，可能會(huì)造成企業(yè)電子商務(wù)交易歷史數(shù)據(jù)丟失。企業(yè)面臨著更多的檢查風(fēng)險(xiǎn)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)成因分析
（一）電子商務(wù)交易的法律法規(guī)以及審計(jì)準(zhǔn)則不完善
電子商務(wù)交易活動(dòng)，有很多環(huán)節(jié)構(gòu)成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要有完善合理的法律法規(guī)作保障，而我國(guó)缺少電子商務(wù)基礎(chǔ)性法律。一方面，尚未構(gòu)建完善的電子商務(wù)法律體系。另一方面，對(duì)于注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)電子商務(wù)交易審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及程序沒(méi)有明確的審計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，導(dǎo)致注冊(cè)會(huì)計(jì)師在電子商務(wù)審計(jì)過(guò)程中使用的審計(jì)方法和程序不一致，很可能會(huì)帶來(lái)審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（二）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管缺失
人與人的高度信任是電子商務(wù)運(yùn)行的基礎(chǔ)，但是對(duì)于我國(guó)發(fā)展階段來(lái)說(shuō)，企業(yè)的信用水平較低，難以確保個(gè)主體之間交易正常穩(wěn)定運(yùn)行，可能會(huì)造成欺詐、信息造假等電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管方面有重大缺口，難以保障電子商務(wù)的安全性，注冊(cè)會(huì)計(jì)師若無(wú)法獲得真實(shí)可靠合法的審計(jì)證據(jù)，會(huì)加大審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（三）內(nèi)部控制薄弱
傳統(tǒng)會(huì)計(jì)環(huán)境中，通過(guò)職責(zé)劃分和分工使不相容職務(wù)相分離，來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部牽制，而在電子商務(wù)環(huán)境下，很多內(nèi)控關(guān)鍵功能通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)，這就使得傳統(tǒng)記賬、審核、復(fù)核崗位費(fèi)力相互制衡效力被削弱，基于電子商務(wù)的內(nèi)部控制存在很多漏洞，導(dǎo)致內(nèi)部控制薄弱，從而加大了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
（四）注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)勝任能力不足
由于電子商務(wù)審計(jì)對(duì)傳統(tǒng)審計(jì)來(lái)說(shuō)所需要的專業(yè)能力更為嚴(yán)苛，要求注冊(cè)會(huì)計(jì)師具備電腦知識(shí)、技術(shù)知識(shí)以及會(huì)計(jì)系統(tǒng)知識(shí)等豐富的綜合能力，而現(xiàn)在注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)這方面的知識(shí)技能有所欠缺，對(duì)加大審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。
四、電子商務(wù)環(huán)境下審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的防范與應(yīng)對(duì)
（一）建立健全相關(guān)法律法規(guī)及審計(jì)準(zhǔn)則
電子商務(wù)法律法規(guī)能夠?qū)﹄娮由虅?wù)活動(dòng)起到規(guī)范作用，加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易、電子轉(zhuǎn)賬、安全認(rèn)證等方面的研究，為我國(guó)電子商務(wù)交易不斷發(fā)展提供法律支持。同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范注冊(cè)會(huì)計(jì)師工作行為和流程，減低審計(jì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)借鑒國(guó)外審計(jì)準(zhǔn)則先關(guān)內(nèi)容，使我國(guó)審計(jì)準(zhǔn)則日趨完善，為注冊(cè)會(huì)計(jì)師評(píng)估和應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)提供有力保障。
（二）強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制控制，防范電子商務(wù)安全問(wèn)題
對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下，內(nèi)部控制體系的作用和地位更加突出。保證會(huì)計(jì)真實(shí)可靠完整性，需要定期對(duì)企業(yè)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行檢查，科學(xué)設(shè)置使用權(quán)限。企業(yè)系統(tǒng)軟件必須要有兩個(gè)以上的管理者進(jìn)行監(jiān)管；對(duì)于電子商務(wù)一些關(guān)鍵流程要不斷加強(qiáng)控制；企業(yè)中要特別注意系統(tǒng)軟件的不相容職務(wù)的分離，加強(qiáng)對(duì)操作人員的培訓(xùn)。
（三）完善社會(huì)信用體系，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全
電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題一方面受到于社會(huì)整體的發(fā)展階段的制約，一方面依賴于政府以及整個(gè)社會(huì)對(duì)于信用建設(shè)的重視，政府可以建立信用評(píng)估體系，對(duì)不良信用予以記錄，建立信用數(shù)據(jù)庫(kù)，完善社會(huì)的信用體系。
（四）加大對(duì)審計(jì)人員的教育和培訓(xùn)
加大對(duì)注冊(cè)會(huì)計(jì)師電子商務(wù)知識(shí)的教育，從專業(yè)教育、考試選拔、后續(xù)教育等方面入手，提高審計(jì)人員的綜合能力。在專業(yè)教育中加入電子商務(wù)學(xué)習(xí)課程，保證即將步入審計(jì)行業(yè)的潛在審計(jì)人員的相關(guān)知識(shí)的積累。在CPA考試選拔過(guò)程中，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)等加入考試內(nèi)容，從而激發(fā)審計(jì)人員學(xué)習(xí)動(dòng)力。在后續(xù)教育中加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)、電子商務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
［關(guān)鍵詞］電子商務(wù) 賒銷 風(fēng)險(xiǎn) 管理
電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中重要的商務(wù)活動(dòng)形式，賒銷是現(xiàn)代企業(yè)重要的商務(wù)手段，由于電子商務(wù)活動(dòng)的特性，賒銷活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)管理更為關(guān)鍵。本文從電子商務(wù)企業(yè)賒銷中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)、評(píng)價(jià)入手，探討企業(yè)針對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理建立控制風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。
一、電子商務(wù)中賒銷風(fēng)險(xiǎn)
由于電子商務(wù)的特點(diǎn)，其賒銷風(fēng)險(xiǎn)要高于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。因此在電子商務(wù)活動(dòng)中開展風(fēng)險(xiǎn)管理，以減少客戶違約帶來(lái)的損失。在電子商務(wù)活動(dòng)中針對(duì)商家的客戶違約風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)源為客戶惡意違約帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境不確定性帶來(lái)的不確定性。針對(duì)惡意違約高風(fēng)險(xiǎn)客戶通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制將其阻擋在企業(yè)客戶名單之外，摒棄可能的風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)較低主觀違約風(fēng)險(xiǎn)客戶，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部完善和有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制降低客戶違約可能性，并通過(guò)預(yù)設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制減低風(fēng)險(xiǎn)本文重點(diǎn)進(jìn)行研究。
二、電子商務(wù)中賒銷風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制機(jī)制建立
電子商務(wù)企業(yè)要有效管理賒銷風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)從建立內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制入手,建立完善的賒銷風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。一方面，從制度建設(shè)入手，以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門、管理隊(duì)伍建設(shè)為先導(dǎo)，落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理流程、落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任出發(fā)，通過(guò)內(nèi)部完善風(fēng)險(xiǎn)管理體制達(dá)到即有效管理電子商務(wù)中賒銷風(fēng)險(xiǎn)，又控制風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失范圍，充分利用賒銷開拓市場(chǎng)。風(fēng)險(xiǎn)管理制度包括風(fēng)險(xiǎn)的事前防范、事中管理、事后處理的全過(guò)程管理。
電子商務(wù)中信用風(fēng)險(xiǎn)事前防范包括企業(yè)授信前的客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估過(guò)程，為企業(yè)選擇合格的賒銷客戶的過(guò)程；
事中管理包括授信和賒銷合同期內(nèi)的管理，主要包括避免客戶紛爭(zhēng)、客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移等事項(xiàng)；
事后處理包括一旦出現(xiàn)逾期應(yīng)收賬款的商帳追收和失信客戶處置。
企業(yè)建立客戶篩選評(píng)級(jí)制度，進(jìn)行目標(biāo)客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)客戶給予不同的銷售政策與風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策，以此來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)損失范圍。即摒棄高風(fēng)險(xiǎn)客戶，控制風(fēng)險(xiǎn)范圍，降低客戶違約可能性，識(shí)別不可控風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)有效管理；通過(guò)事前、事中的努力，信用風(fēng)險(xiǎn)能夠控制在預(yù)定范圍之內(nèi)，對(duì)于出現(xiàn)的逾期應(yīng)收賬款等問(wèn)題可以通過(guò)企業(yè)后續(xù)處理，來(lái)降低損失、彌補(bǔ)損失。
三、賒銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理制度
建立健全電子商務(wù)企業(yè)賒銷風(fēng)險(xiǎn)管理制度，應(yīng)從建立客戶信用評(píng)估制度開始，在交易實(shí)施前通過(guò)信用交易客戶資格審核方式就客戶的違約風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。包括收集客戶信用信息、客戶信用狀況評(píng)價(jià)和客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)等。依據(jù)可能帶來(lái)信用風(fēng)險(xiǎn)的程度將客戶分類，如可將客戶信用狀況分為風(fēng)險(xiǎn)最低級(jí)別、較低、一般、較高、最高等五類客戶，企業(yè)可以依據(jù)不同級(jí)別客戶制定不同的銷售政策。
四、風(fēng)險(xiǎn)管理政策的制定
將客戶按照信用違約風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行分級(jí)后，既可以依據(jù)不同級(jí)別制定不同的銷售政策和配套的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。例如：如果個(gè)體性消費(fèi)者中風(fēng)險(xiǎn)最低級(jí)別的群體約占總數(shù)15%，可視其為基本不可能違約人群，則該類客戶為電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶，可以給予最優(yōu)惠的賒銷政策；對(duì)約占總數(shù)15%的最高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別群體，可視為非常可能違約人群，建議放棄交易或采用先付款，款到發(fā)貨的交易形式，以避免可能的風(fēng)險(xiǎn)。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的落實(shí)
電子商務(wù)企業(yè)賒銷風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的落實(shí)，企業(yè)應(yīng)針對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)建立相應(yīng)的信用管理職能部門、信用管理崗位，即信用管理部、以信用管理人員的專業(yè)化的工作落實(shí)企業(yè)賒銷體系和信用管理制度的有效執(zhí)行。在電子商務(wù)企業(yè)中，信用管理職能部門主要職責(zé)為：在企業(yè)信用管理政策允許范圍內(nèi)做好賒銷工作，規(guī)避賒銷方式給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)及造成企業(yè)其他經(jīng)濟(jì)損失的可能。可具體分解為幾項(xiàng)職能：客戶信用信息管理、授信、設(shè)計(jì)信用管理流程和規(guī)范、信用政策制定、商帳管理等專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理崗位。
六、結(jié)語(yǔ)
對(duì)電子商務(wù)賒銷活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知與評(píng)估，針對(duì)客戶違約風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題將客戶信用風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行評(píng)級(jí)，并就不同級(jí)別客戶制定不同的銷售政策，通過(guò)有效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，在交易前、交易中、交易后有效控制風(fēng)險(xiǎn)范圍，降低企業(yè)由于客戶主觀違約帶來(lái)的損失，使電子商務(wù)企業(yè)能夠充分利用賒銷開拓市場(chǎng)，抓住商機(jī)，贏得企業(yè)的發(fā)展契機(jī)。
參考文獻(xiàn)：
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[4]陳嘉霖著.授信與風(fēng)險(xiǎn).上海:立信會(huì)計(jì)出版社,2008年
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；共享服務(wù)中心；風(fēng)險(xiǎn)因素；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、 電子商務(wù)及共享服務(wù)中心的概述
電子商務(wù)是一個(gè)以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主題，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的商業(yè)模式。電子商務(wù)的基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)朝超越國(guó)界、地理范圍地迅速擴(kuò)張，使企業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大，管理也越來(lái)困難。在這種背景下，共享服務(wù)中心這種新的管理模式應(yīng)運(yùn)而生。
在電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)中心SSC（Shared Services Center）模式是一種合成的管理方法，它吸收了許多傳統(tǒng)模式的特點(diǎn)，集中化模式（如利用新技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和縮減編制）、分散模式（如客戶導(dǎo)向、靈活應(yīng)變以更好地滿足客戶需求）和外包模式（如減輕公司非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)活動(dòng)的負(fù)擔(dān)）。一般的服務(wù)范圍包括：財(cái)務(wù)、基金、人力資源、信息系統(tǒng)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)及研發(fā)。在資訊應(yīng)用調(diào)查報(bào)告中指出，未來(lái)往后的十年SSC 將成為電子商務(wù)資訊平臺(tái)下應(yīng)用的主要趨勢(shì)。
二、實(shí)施共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)因素
盡管電子商務(wù)提供了信息共享的途徑，但是成功實(shí)施SSC不是一蹴而就的事，實(shí)施SSC的風(fēng)險(xiǎn)主要指在實(shí)施SSC的過(guò)程中 ，從戰(zhàn)略評(píng)估、SSC的設(shè)計(jì)、SSC的實(shí)施、運(yùn)營(yíng)SSC和不斷提高整個(gè)過(guò)程，由于企業(yè)或機(jī)構(gòu)的管理基礎(chǔ)、人力資源基礎(chǔ)、項(xiàng)目實(shí)施能力以及集成管理能力的特殊性所導(dǎo)致的各種風(fēng)險(xiǎn)。除了傳統(tǒng)的實(shí)施電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)外，還有共享服務(wù)中心實(shí)施過(guò)程中自身的風(fēng)險(xiǎn)。
1.管理方面的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 管理變革的風(fēng)險(xiǎn)。SSC的實(shí)施，從業(yè)務(wù)到人員、組織結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生重大改變，而且
這種改變?cè)诙唐趦?nèi)不能收到立竿見影的成效。
作者簡(jiǎn)介：任曉艷1978年12月 女 研究生 研究方向：物流工程及信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
（2） 實(shí)施隊(duì)伍組織的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施隊(duì)伍成員的態(tài)度、能力以及團(tuán)隊(duì)之間的合作程度等都將
直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量。
2.戰(zhàn)略方面的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 共享業(yè)務(wù)范圍的確定。現(xiàn)在，可共享的業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到基金、采購(gòu)、人力資源、信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律、研發(fā)及設(shè)備管理等領(lǐng)域。由于選擇財(cái)權(quán)共享的范圍涉及到集團(tuán)內(nèi)部敏感的利益劃分，將會(huì)給試運(yùn)行SSC帶來(lái)內(nèi)部阻力，給項(xiàng)目帶來(lái)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。
（2） 選址策略。共享服務(wù)中心的地址選擇應(yīng)參考成本/收益、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和政治環(huán)境、稅收、
法律、資產(chǎn)和人力資源等多方面因素。這些因素關(guān)系到SSC的運(yùn)營(yíng)利益和績(jī)效，直接影響實(shí)施SSC的成敗。
（3） 實(shí)施方法的風(fēng)險(xiǎn)。選擇不恰當(dāng)?shù)膶?shí)施方法，將增加SSC的實(shí)施成本，甚至造成實(shí)施
SSC的失敗。
3.技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 電子商務(wù)安全問(wèn)題。信息在傳播過(guò)程中泄露，信息竄改，身份識(shí)別，病毒，黑客問(wèn)
題等都是技術(shù)方面的基本問(wèn)題。
（2） ERP系統(tǒng)的選擇。SSC的實(shí)現(xiàn)大多數(shù)都是借助ERP系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 ERP系統(tǒng)需要
運(yùn)行在信息化基礎(chǔ)設(shè)施的平臺(tái)上， ERP系統(tǒng)需要和企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施有很好的匹配。除ERP系統(tǒng)外，還有一些關(guān)鍵系統(tǒng)如：呼叫、案例管理、成像和工作流，以及網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)等。這些技術(shù)的設(shè)計(jì)和選擇影響流程的設(shè)計(jì)和SSC的成功運(yùn)營(yíng)。
（3） 系統(tǒng)的集成。企業(yè)中原先各自分離開發(fā)的一些自動(dòng)化信息孤島在和ERP集成時(shí)會(huì)發(fā)
生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內(nèi)部機(jī)制，規(guī)范共享需要的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)和協(xié)調(diào)各方的利益，周全考慮進(jìn)行系統(tǒng)集成。
（4） 流程風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施SSC涉及的流程包括各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部操作的流程、SSC的運(yùn)作流程、
業(yè)務(wù)單元與SSC的溝通流程以及SSC與供應(yīng)商或客戶之間的溝通流程。這些流程設(shè)計(jì)的合理性會(huì)影響SSC的運(yùn)作效率，是SSC成功運(yùn)營(yíng)的重要因素。
4.環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 文化
文化差異可以阻礙技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，也可以給服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)困難。由于來(lái)自不同國(guó)家的員工躋身于SSC中，常會(huì)產(chǎn)生文化沖擊.
(2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)震蕩、變化導(dǎo)致錯(cuò)誤的定價(jià)，基礎(chǔ)設(shè)施的投資不足和高額的機(jī)
會(huì)成本等。
三、共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)將內(nèi)部關(guān)系市場(chǎng)化，由此帶來(lái)一系列轉(zhuǎn)變：由“經(jīng)營(yíng)上級(jí)”到“經(jīng)營(yíng)客戶”，由“完成任務(wù)”到“追求效率”，由“鐵飯碗”變成與第三方競(jìng)爭(zhēng)……不可避免地可能會(huì)導(dǎo)致裁員、分權(quán)、改變業(yè)績(jī)考評(píng)方式等等，各種顯性、隱性的抵制都帶來(lái)巨大阻力、降低效率。這些風(fēng)險(xiǎn)不太可能完全避免，還是可以對(duì)消極結(jié)果進(jìn)行控制。風(fēng)險(xiǎn)最小化的方法之一就是通過(guò)保險(xiǎn)，支付一定的保費(fèi)來(lái)分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。另一種方法就是盡量避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理。
（1）傳統(tǒng)的電子商務(wù)安全防范技術(shù)。數(shù)據(jù)加密技術(shù)，身份認(rèn)證技術(shù)，防火墻技術(shù)及數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)等使選用的系統(tǒng)自身的安全性得到保證。
高層承諾、領(lǐng)導(dǎo)變革。由于會(huì)涉及跨組織、跨區(qū)域管理，所以需要得到企業(yè)最高層的支持，用容易理解的財(cái)務(wù)語(yǔ)言來(lái)闡明推動(dòng)這場(chǎng)變革的意義與過(guò)程，及時(shí)監(jiān)控SSC的財(cái)務(wù)狀況。
（2）控制速度、逐漸滲透。這里的速度有兩層含義，一是指范圍擴(kuò)展。從某一地區(qū)、某個(gè)領(lǐng)域試起，試點(diǎn)成熟后再推廣；這樣一方面積累經(jīng)驗(yàn)，另外也有示范作用。二是指模式發(fā)展。最初SSC應(yīng)該是最基礎(chǔ)的，起步階段可能更多表現(xiàn)出集中化特點(diǎn)。
總之，在電子商務(wù)平臺(tái)下，SSC本身是一個(gè)可以變型、升級(jí)的平臺(tái)。也就是說(shuō)，針對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，它可以吸收別的有益模式提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。正因?yàn)檫@一非固化的兼容特性讓我們相信，SSC完全可以推動(dòng)組織設(shè)計(jì)、管理流程、控制模式和管理效率提升到一個(gè)新的平臺(tái)，使電子商務(wù)的使用和發(fā)展更加完善。
作者單位：西南交通大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
[1]Alan Campbell.在中國(guó)建立共享服務(wù)中心[J].今日資金管理，2006,4:56-58.
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)度量
隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用與深入,電子商務(wù)的發(fā)展也隨之日益繁榮。網(wǎng)上購(gòu)物的內(nèi)容由非主流產(chǎn)品日趨向主流產(chǎn)品過(guò)渡,而網(wǎng)上消費(fèi)者的范圍也由小部分非主流人群日趨擴(kuò)大到主流人群。雖然趨勢(shì)如此,但由于電子商務(wù)不能像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣,在資金交換的同時(shí)發(fā)生物權(quán)交換,使得很大一部分消費(fèi)者對(duì)于資金的安全性、產(chǎn)品的真實(shí)性等方面存在著較多的顧慮,從而使得更廣泛地推進(jìn)電子商務(wù)存在著一定的困難。如何鑒別電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的因素,研究出有效的降低消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷策略,有助于進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上購(gòu)物群體, 刺激網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。
一、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)
感知風(fēng)險(xiǎn)(perceived risk)一直是消費(fèi)心理學(xué)研究中備受關(guān)注的一個(gè)重要領(lǐng)域。1960年,哈佛大學(xué)的Raymond Bauer首度將感知風(fēng)險(xiǎn)的概念引入營(yíng)銷領(lǐng)域以來(lái),用以解釋消費(fèi)者的購(gòu)買決策和購(gòu)買行為。Bauer曾提出,消費(fèi)者任何購(gòu)買行為都可能無(wú)法得知其預(yù)期的結(jié)果是否正確,而某些結(jié)果可能令消費(fèi)者不滿意;所以,消費(fèi)者購(gòu)買決策中隱含著對(duì)結(jié)果的不確定性,而這種不確定性,也就是風(fēng)險(xiǎn)的最初概念。感知風(fēng)險(xiǎn)理論在解釋消費(fèi)者購(gòu)買方面,將消費(fèi)過(guò)程視為一種風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān),因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中的存在著不確定性,所以實(shí)際上就是承擔(dān)了某種風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于電子商務(wù)這種新興的商務(wù)模式來(lái)說(shuō),交易過(guò)程中由于匿名、缺乏控制、機(jī)會(huì)主義等特征.包含著很大的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易對(duì)于買賣雙方來(lái)說(shuō)往往是信息不對(duì)稱而且時(shí)空分離的。消費(fèi)者對(duì)商品信息的把握基本來(lái)自于商家的網(wǎng)上描述,而除數(shù)字化產(chǎn)品外,一般產(chǎn)品往往都是要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能到達(dá)消費(fèi)者的手中。這些對(duì)于消費(fèi)者的劣勢(shì)很容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)持不信任的態(tài)度,這種信任關(guān)系很大程度上決定了網(wǎng)上購(gòu)物成功與否。影響這種信任關(guān)系的關(guān)鍵因素就在于電子商務(wù)中消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)情況。因此,我們可以說(shuō),電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知情況對(duì)其購(gòu)買行為有著極大的影響,如何減少消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)感知從而刺激購(gòu)買行為的發(fā)生,是我們?cè)谥贫I(yíng)銷策略時(shí)必須考慮的重要因素。
二、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)的類型及影響因素分析
在傳統(tǒng)購(gòu)物中,研究者將消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的類型分成六大類,分別是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、性能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、身體風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)環(huán)境下,這六種類型的風(fēng)險(xiǎn)同樣存在,只不過(guò)除了身體風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)外,其他四種風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式有所不同,具體體現(xiàn)在:
1.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。由于人們天然的對(duì)技術(shù)的不信任,使得人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的方式產(chǎn)生抵觸。人們感到由于網(wǎng)上付費(fèi)而造成信用卡信息泄漏的事件時(shí)有發(fā)生,從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付不信任,進(jìn)而影響了電子商務(wù)網(wǎng)上支付的發(fā)展。而銷售方的虛擬性,先付款后發(fā)貨的程序,更加使得消費(fèi)者不樂(lè)意使用網(wǎng)絡(luò)支付。
2.性能風(fēng)險(xiǎn):由于不能像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣當(dāng)面交易,消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解只能通過(guò)商家單方面的介紹,信息對(duì)于買賣雙方是不對(duì)稱的,極大的不利于消費(fèi)者一方,這也是電子商務(wù)中常提到的檸檬問(wèn)題。這樣的購(gòu)物模式較之傳統(tǒng)購(gòu)物,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的性能有更高的風(fēng)險(xiǎn)感知。
3.心理風(fēng)險(xiǎn)。擔(dān)心隱私被泄露,購(gòu)物行蹤被跟蹤,個(gè)人信息被公開,收到“垃圾郵件”騷擾等等這些都是網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者普遍存在的顧慮。據(jù)統(tǒng)計(jì),每當(dāng)網(wǎng)站要求提交個(gè)人信息的時(shí)候,都會(huì)有79%的人離開網(wǎng)站。還有一小部分人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)有恐懼和排斥感,不愿意進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。
4.時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)上購(gòu)物需要網(wǎng)上搜索,網(wǎng)速、對(duì)網(wǎng)站的熟悉程度等也會(huì)影響到購(gòu)買的速度。購(gòu)買后需要等待送貨,萬(wàn)一物品不符合要求還要加上退貨等待的時(shí)間。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者,訂單確認(rèn)后的時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑要比傳統(tǒng)購(gòu)物大。這也是部分消費(fèi)者放棄網(wǎng)上購(gòu)物的原因之一,特別是一些急需的商品。交個(gè)人信息是主要的兩個(gè)感知風(fēng)險(xiǎn)要素。
Forsythe和Shi等研究了網(wǎng)上購(gòu)買者和瀏覽者關(guān)注的四種感知風(fēng)險(xiǎn)類型:財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品性能風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn),探討了這四種感知風(fēng)險(xiǎn)類型和人口統(tǒng)計(jì)因素之間的關(guān)系,以及感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)上惠顧行為的影響,結(jié)果表明用感知風(fēng)險(xiǎn)來(lái)解釋阻礙網(wǎng)上購(gòu)物的因素是非常有用的。
如果加上身體風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn),我們可以將電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的維度和孫祥的研究作對(duì)比。孫祥的研究中,將電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知的維度分成7個(gè)部分,其中,將隱私的風(fēng)險(xiǎn)從心理的風(fēng)險(xiǎn)中分離出來(lái)。經(jīng)過(guò)他的統(tǒng)計(jì), 7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)維度對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)變異的解釋量達(dá)到了63.3% 。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析,本文6個(gè)風(fēng)險(xiǎn)維度對(duì)總體風(fēng)險(xiǎn)變異的解釋量達(dá)到62.7%左右。
三、電子商務(wù)環(huán)境下基于消費(fèi)者感知的風(fēng)險(xiǎn)度量
風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知理論將各種風(fēng)險(xiǎn)因素一一揭示出來(lái)。也就是說(shuō),研究消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)度量方法,重點(diǎn)是放在認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)上,而不是實(shí)際風(fēng)險(xiǎn),前者是后者的評(píng)價(jià)。
Dowling介紹了認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的一種度量方法 ,可以用方程(1)表示:
(1)
我們把上文分析的6個(gè)風(fēng)險(xiǎn)維度分別定義為財(cái)務(wù)R1,性能R2,時(shí)間R3,心理R4,身體R5,社會(huì)R6。由于我們沒(méi)有完全解釋變異量,我們假定未知的變異量為R7。假定消費(fèi)者花費(fèi)為M,由此產(chǎn)生的主觀風(fēng)險(xiǎn)概率分別為,P1,P2,P3,P4,P5,P6,P7,且
P1+P2+P3+P4+P5+P6=63.3%(2)
我們假定由此產(chǎn)生的客觀風(fēng)險(xiǎn)概率為P1’,P2’,P3’,P4’,P5’,P6’,P7’。每個(gè)消費(fèi)者都有自己的風(fēng)險(xiǎn)承受力,我們把底線值設(shè)為M0,由個(gè)人的收入S,購(gòu)物的價(jià)值M,購(gòu)物可能產(chǎn)生的損失的概率P共同決定的。而P由Pi,Pi’共同決定。消費(fèi)者購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)值R由P和M共同決定的。
(3)
風(fēng)險(xiǎn)度(Degree of Risk)DR由P,M,R共同決定,
(4)
這樣,當(dāng)我們知道一個(gè)商品的價(jià)格M,購(gòu)買者的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的最大承擔(dān)值M0和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知程度P,我們就能夠算出對(duì)于該購(gòu)買者來(lái)說(shuō),購(gòu)買該商品的風(fēng)險(xiǎn)度是多大。通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì),我們可以推斷出一個(gè)合理的DR值,假定為合理的風(fēng)險(xiǎn)度為DR0,若購(gòu)買者的DR值遠(yuǎn)小于DR0,則可以購(gòu)買;若購(gòu)買者的DR值接近DR0,則要考慮慎重購(gòu)買,若購(gòu)買者的DR值遠(yuǎn)大于DR0,則建議購(gòu)買者不要購(gòu)買。
四、總結(jié)
人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注已久,對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的研究著作也相當(dāng)豐厚。但是,隨著社會(huì)環(huán)境的日趨復(fù)雜,各種不確定性增大,風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)、來(lái)源也在不斷變化。在電子商務(wù)環(huán)境中,從消費(fèi)者認(rèn)知的角度去考量電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn),有助于消費(fèi)者作出風(fēng)險(xiǎn)決策,也有助于企業(yè)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。我們還需要在推斷出合理的DR值方面,在尋找更便捷的估算方法上多做研究,以獲得更方便的分析度量方式。
參考文獻(xiàn):
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伴隨著信息技術(shù)的成熟與經(jīng)濟(jì)全球化程度的加深，電子商務(wù)已經(jīng)從新興商務(wù)模式演變?yōu)槠髽I(yè)主流商務(wù)模式。電子商務(wù)模式得到了廣泛的認(rèn)可，改變了人類的生活方式，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)發(fā)展都產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，這一影響也滲透到人類生活的各個(gè)方面。隨著對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的更加廣泛，電子商務(wù)財(cái)務(wù)理論也亟待深化，電子商務(wù)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也逐漸多樣化、復(fù)雜化，因此對(duì)電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究既有現(xiàn)實(shí)的需求，也有理論的必要性。
二、國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題在國(guó)外更早受到學(xué)者的關(guān)注，Kiim（2001）認(rèn)為，電子金融領(lǐng)域的普及帶來(lái)了系列關(guān)聯(lián)性問(wèn)題，其中網(wǎng)絡(luò)的互補(bǔ)性與兼容性對(duì)于電子商務(wù)模式尤為重要，計(jì)算機(jī)財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展應(yīng)當(dāng)考慮到這一點(diǎn)。Ruth Benader（2005）提出數(shù)字化發(fā)展影響已經(jīng)滲入了企業(yè)日常財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)行為進(jìn)行虛擬化、全球化、綜合化以及平臺(tái)化實(shí)驗(yàn)，將網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)價(jià)值與企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合。Gai&Kapadia （2010）通過(guò)分析資本市場(chǎng)流動(dòng)性和經(jīng)濟(jì)危機(jī)傳播性對(duì)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)演化的作用，探究了電子商務(wù)企業(yè)在此過(guò)程中的作用以及可能面臨的威脅，分析說(shuō)明了電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。Benmelech and Bergman（2011）研究了電子商務(wù)企業(yè)的抵押渠道，發(fā)現(xiàn)該渠道中電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)具有自主實(shí)施反饋循環(huán)作用的傳染能力，并作用于開放性經(jīng)濟(jì)周期。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)起步較晚，因此上世紀(jì)90 年代中后期，我國(guó)才開始普及網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)得到了最初的發(fā)展，之后電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)才成為研究對(duì)象。楊宇環(huán)、楊君歧（2012）在價(jià)值鏈理論的基礎(chǔ)上，探究了在云計(jì)算環(huán)境下B2C 電子商務(wù)企業(yè)如何提高競(jìng)爭(zhēng)力和獲得持續(xù)發(fā)展。陳嘉莉（2012）從多元化發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)時(shí)點(diǎn)和人性化內(nèi)部控制等方面，構(gòu)建起電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)會(huì)發(fā)展理念，并針對(duì)電子商務(wù)財(cái)會(huì)發(fā)展面臨的會(huì)計(jì)國(guó)際化問(wèn)題、會(huì)計(jì)主體虛擬化問(wèn)題、會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)人才問(wèn)題、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)的安全問(wèn)題，提出了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)會(huì)發(fā)展的舉措，分析了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)會(huì)發(fā)展思路，闡明了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)財(cái)會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。張雄輝（2013）提出電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)集中于客戶資源競(jìng)爭(zhēng)、人力資源競(jìng)爭(zhēng)和資金資源競(jìng)爭(zhēng)三方面，主要定位于企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)。馬向飛（2014）運(yùn)用價(jià)值鏈理論，獨(dú)特地從線上及線下視角對(duì)B2C 電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行優(yōu)化，解決現(xiàn)有瓶頸問(wèn)題以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并對(duì)其財(cái)務(wù)成本進(jìn)行了分析和優(yōu)化。楊修（2014）探究了電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的形成機(jī)理，并創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了適應(yīng)現(xiàn)代商務(wù)模式的電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式。
國(guó)內(nèi)外集中研究電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的文章目前相對(duì)較少，僅基于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)角度進(jìn)行細(xì)化，未根植于深厚的行業(yè)理論基礎(chǔ)，理論基礎(chǔ)較薄弱，且多為針對(duì)已發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策探討，并未從電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈源頭角度，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整體、系統(tǒng)的研究。
三、基于哈佛分析框架的電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈分析
哈佛分析框架作為內(nèi)容涵蓋全面的一項(xiàng)財(cái)務(wù)分析框架，包括了戰(zhàn)略層面、財(cái)務(wù)層面、會(huì)計(jì)層面以及前景層面四項(xiàng)基本內(nèi)容，因此本文將這四個(gè)層面的內(nèi)涵運(yùn)用到電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈分析中來(lái)，希望通過(guò)哈佛分析框架的價(jià)值鏈層面分析，探究出電子商務(wù)企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值流動(dòng)體系，并以此作為電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略價(jià)值為企業(yè)提供信用流，財(cái)務(wù)價(jià)值為企業(yè)提供資金流，會(huì)計(jì)價(jià)值為企業(yè)提供信息流，前景價(jià)值為企業(yè)提供商流，各個(gè)層面分析的綜合圖如圖1所示。
1、戰(zhàn)略層面價(jià)值分析
電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略合作對(duì)象十分廣泛，且由于電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的特殊性，其戰(zhàn)略合作方的合作方式也具有創(chuàng)新性與多樣性，本文以行業(yè)為劃分依據(jù)，將其劃分為跨行業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴與行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略合作伙伴。不同行業(yè)的企業(yè)開展戰(zhàn)略合作，它們的意向在于整合各方的優(yōu)勢(shì)資源，在全新的領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)，例如零售企業(yè)提供商品，電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)，物流企業(yè)負(fù)責(zé)配送，就是一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的跨行業(yè)戰(zhàn)略合作。而在同一行業(yè)中的戰(zhàn)略合作，由于行業(yè)內(nèi)本身存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此合作形式為優(yōu)劣互補(bǔ)，共同拓展現(xiàn)有市場(chǎng)份額。無(wú)論是哪一種戰(zhàn)略合作，都是建立在互惠共贏的目標(biāo)上的。
2、財(cái)務(wù)層面價(jià)值分析
電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)層面價(jià)值主要包括與銀行等金融機(jī)構(gòu)間進(jìn)行的融資活動(dòng)，以及電子商務(wù)企業(yè)投資活動(dòng)。值得關(guān)注的是，電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行空間集中在電子虛擬市場(chǎng)中，是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中以數(shù)字方式交互式運(yùn)行的一種商業(yè)行徑，其實(shí)現(xiàn)方式具備電子化、數(shù)字化、虛擬化的特征。因此電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)流程與社會(huì)相關(guān)部門的協(xié)作面更廣泛，例如網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上還貸等。
3、會(huì)計(jì)層面價(jià)值分析
在電子商務(wù)企業(yè)會(huì)計(jì)層面中，企業(yè)進(jìn)行傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程，最終得到一系列的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，將這些信息提供給對(duì)應(yīng)的會(huì)計(jì)信息使用者，完成會(huì)計(jì)層面價(jià)值流轉(zhuǎn)。會(huì)計(jì)信息使用者分為內(nèi)部使用者與外部使用者，其中披露給內(nèi)部信息使用者的資料將更加全面具體，包含了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方方面面，并涉及企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及商業(yè)機(jī)密。在傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)流程中，電子商務(wù)企業(yè)做出了一些適應(yīng)于企業(yè)實(shí)際的改變，一是會(huì)計(jì)功能模塊與各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接，包括商品庫(kù)存與網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)貨幣預(yù)算與儲(chǔ)備、網(wǎng)絡(luò)銷售與存貨管理等；二是會(huì)計(jì)流程與客戶活動(dòng)的銜接，如訂單生成時(shí)確認(rèn)收入發(fā)生、網(wǎng)上支付完成確認(rèn)應(yīng)收賬款回款等。
4、前景層面價(jià)值分析
前景價(jià)值分析包括促進(jìn)面與阻礙面，電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴能夠給予企業(yè)資金、資源、市場(chǎng)等方面的支持，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景有著極大的幫助，同時(shí)二者之間的合作關(guān)系具有正面相互促進(jìn)的作用。但是電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入者不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和質(zhì)量都急劇提高，導(dǎo)致電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，迫使電子商務(wù)企業(yè)壓低利潤(rùn)以保護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)面，這對(duì)于企業(yè)的前景發(fā)展產(chǎn)生了限制作用。
5、電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值流動(dòng)綜合分析
從整體價(jià)值流動(dòng)模型中，可析出五項(xiàng)核心構(gòu)成：資金流、信息流、物流、商流和信用流。資金流是指貨幣支付的過(guò)程，包括轉(zhuǎn)賬、付款等各種形式；信息流負(fù)責(zé)提供商品信息、客戶需求、促銷折扣以及技術(shù)支持等；物流是指商品或服務(wù)實(shí)體流動(dòng)的過(guò)程，具體到商品的存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、物流信息管理等；商流是指商品交易的一系列活動(dòng)，是商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，商流更加數(shù)字化、虛擬化；信用流的產(chǎn)生具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)意義，電子商務(wù)活動(dòng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)作，要求交易參與雙方在無(wú)法見面的情況下彼此相互信任，信用流是電子商務(wù)誠(chéng)信體系建立的產(chǎn)物。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值順暢流轉(zhuǎn)需有三項(xiàng)支撐條件：網(wǎng)站建設(shè)、電子支付和配送體系。在價(jià)值體系中，資金由客戶流向企業(yè)，再流向供應(yīng)商，物流流向與資金流相反，但在單一模式的交易中，資金流與物流屬于單向流動(dòng)，信息流與信用流為雙向循環(huán)流動(dòng)，買賣方雙方可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息溝通以及完成具有持久性影響的信用評(píng)估，商流普遍存在于各項(xiàng)所有權(quán)發(fā)生流轉(zhuǎn)的交易環(huán)節(jié)中。具體價(jià)值流動(dòng)模型如圖2所示。
四、電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)
本文通過(guò)運(yùn)用哈佛分析框架的四個(gè)層面內(nèi)容，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行了細(xì)致的剖析。從電子商務(wù)企業(yè)四個(gè)不同價(jià)值層面中，我們能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)源的存在，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)。
1、戰(zhàn)略維度風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)
（1）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)決策人員和管理人員在經(jīng)營(yíng)中對(duì)資產(chǎn)運(yùn)用不當(dāng)、經(jīng)營(yíng)不善時(shí)所造成的投資者預(yù)期收益下降的可能。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2014年“雙十一”銷售額達(dá)到571億元，快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)到5.86億件，比2013年同期增長(zhǎng)70%，這給電子商務(wù)企業(yè)和物流公司都帶來(lái)極大的壓力。而客戶在物流、商流受阻的情況下，將責(zé)任歸咎于電子商務(wù)企業(yè)，以致某些商家的退貨率高達(dá)64%。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年“雙十一”平均退貨率為25%，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)造成收入下降、資金不足影響正常周轉(zhuǎn)，從而帶來(lái)?yè)p失，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
（2）信用風(fēng)險(xiǎn)。由于電子商務(wù)企業(yè)交易的主要平臺(tái)為互聯(lián)網(wǎng)，在目前我國(guó)信用機(jī)制不健全、市場(chǎng)監(jiān)管仍待完善的條件下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)生欺騙、敲詐等信用風(fēng)險(xiǎn)的幾率大。電子商務(wù)企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源于兩方面，一方面是來(lái)自企業(yè)上游供應(yīng)方的信用風(fēng)險(xiǎn)，若企業(yè)辨識(shí)能力較弱則容易購(gòu)置到偽劣產(chǎn)品，此類產(chǎn)品一旦流入客戶手中，會(huì)對(duì)企業(yè)自身的信用和財(cái)務(wù)造成巨大的負(fù)面影響；另一方面則是來(lái)自下游客戶群體的信用風(fēng)險(xiǎn)，客戶喜好的不確定性導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的購(gòu)買量大但成交額小的現(xiàn)象，誤導(dǎo)后期消費(fèi)者選擇，且存在惡意差評(píng)、抹黑電子商務(wù)企業(yè)信用的不良客戶。
2、會(huì)計(jì)維度風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)
（1）資金周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)交易模式中，電子商務(wù)企業(yè)通常需要先支付給供貨商10%～15%的預(yù)付貨款，并且在商品銷售、客戶確認(rèn)收貨后才能獲得銷售款項(xiàng)，存在付款周期短、回款周期長(zhǎng)的特征，這對(duì)電子商務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)產(chǎn)生巨大壓力，且電子商務(wù)企業(yè)往往具有虛擬資產(chǎn)較多、商譽(yù)比重大、數(shù)據(jù)化程度高的特征，因此在抵押物欠缺的情況下，難以從銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)取得貸款，一旦財(cái)務(wù)預(yù)算不充分或資金儲(chǔ)備不足則難以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，存在著資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。
（2）存貨周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。在各類電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中，存貨通常在企業(yè)資產(chǎn)中占有較大比重，尤其是在以零售為主的B2C、C2C電子商務(wù)企業(yè)中。盡管在財(cái)務(wù)上將存貨定義為流動(dòng)資產(chǎn)，但其流動(dòng)性相較于貨幣資金、金融資產(chǎn)顯得薄弱。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生巨大波動(dòng)、經(jīng)濟(jì)不景氣或者強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入同類市場(chǎng)時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)將面臨商品滯銷、大量存貨積壓的困境，企業(yè)資產(chǎn)流動(dòng)性降低，流動(dòng)資金不足，嚴(yán)重影響企業(yè)的盈利能力，與投資者的收益預(yù)期發(fā)生偏離。
3、財(cái)務(wù)維度風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)
（1）融資風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)融資分為內(nèi)源融資和外源融資，內(nèi)源融資是指降低企業(yè)留存收益與股利分配，將上一年度的利潤(rùn)投入本年度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，減少資金缺口；外源融資主要包括銀行借款、發(fā)行融資債券與增發(fā)新股三種方式。無(wú)論是新設(shè)立的電子商務(wù)企業(yè)，或是向電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)企業(yè)，對(duì)資金都有著強(qiáng)烈的需求與巨大的缺口。尤其是處于萌芽期或成長(zhǎng)初期的電子商務(wù)企業(yè)利潤(rùn)留存較少、盈利能力不足，缺乏商譽(yù)，并且固定資產(chǎn)不足，可抵押物價(jià)值低，導(dǎo)致內(nèi)源融資與外源融資可行性均不高，其融資困難成為普遍現(xiàn)象。
（2）投資風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)向電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，其初始投資基本需要一次性到位，且金額很大，電子商務(wù)化后期則需要不斷地進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)，也需要資金的不斷投入，且電子商務(wù)系統(tǒng)通常被劃入無(wú)形資產(chǎn)范圍，每年需要計(jì)提攤銷。與投資成本相反，收益的增加是一個(gè)長(zhǎng)期的、逐步的過(guò)程，電子商務(wù)企業(yè)想要在短期內(nèi)收回投資成本是相對(duì)困難的，這使得電子商務(wù)企業(yè)相對(duì)其他企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)加劇。
4、前景維度風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)
（1）競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。目前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量頗多且發(fā)展程度不統(tǒng)一，其經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋了生產(chǎn)生活的方方面面。2006―2010年是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展最迅猛的五年，自2011年起，電子商務(wù)消費(fèi)者的增速急劇減緩，由50%降至20%，流量紅利較之前幾年大幅下降，并且主流電子商務(wù)領(lǐng)域如服裝、圖書等已基本形成穩(wěn)定競(jìng)爭(zhēng)格局，用戶消費(fèi)習(xí)慣相對(duì)固定，若想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只能通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格讓利消費(fèi)者來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此各類電子商務(wù)企業(yè)將面臨著來(lái)自同類企業(yè)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力。
（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)雖起步較晚，但在龐大的市場(chǎng)需求量推動(dòng)下，電子商務(wù)發(fā)展迅猛。經(jīng)過(guò)近十年的指數(shù)型增長(zhǎng)后，且伴隨著市場(chǎng)參與者的不斷進(jìn)入，電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)容納量趨于飽和，電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)流量紅利減少、品類消費(fèi)習(xí)慣固定化的現(xiàn)狀。因此在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展前景中，能否有效占據(jù)市場(chǎng)份額、贏得消費(fèi)者，將成為電子商務(wù)企業(yè)需要面對(duì)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。
一、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析
1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的開放化帶來(lái)的數(shù)據(jù)破壞風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的貿(mào)易新模式，它的一個(gè)最大特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)參加交易的各方和所合作的伙伴都要通過(guò)Internet密切結(jié)合起來(lái)，共同從事在阿絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。在電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)交易必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開放式的TCP／IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播。容易受到計(jì)算機(jī)病毒、黑客的攻擊，商業(yè)信息和數(shù)據(jù)易于搭截偵聽、口令試探和竊取，給企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全帶來(lái)極大威脅，如遭破壞或泄密，將會(huì)給電子企業(yè)、商戶造成巨大的損失。
2.系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
由于現(xiàn)階段廣泛應(yīng)用的主流操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是從國(guó)外引進(jìn)直接使用的產(chǎn)品。核心技術(shù)還是使用引進(jìn)的版本。這些系統(tǒng)安全性存在系統(tǒng)漏洞等不少危及信息安全的問(wèn)題。系統(tǒng)軟件安全漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自操作系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件的安全漏洞。沒(méi)有作系統(tǒng)的保護(hù)，就不可能有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，也不可能有應(yīng)用軟件信息處理的安全性。
3.來(lái)自社會(huì)的外來(lái)入侵風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)容易被來(lái)自社會(huì)上的不法分子通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)非法入侵，主要表現(xiàn)形式是黑客和病毒等對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的文件和數(shù)據(jù)的篡改和破壞，是一種社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn)。黑客通過(guò)闖入他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行破壞，這些人利用電子商務(wù)系統(tǒng)和管理上的一些漏洞，進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后，破壞或篡改重要數(shù)據(jù)，盜取機(jī)密與資源，控制他人的機(jī)器，清除記錄。設(shè)置后門，給電子商務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)災(zāi)難性的后果。而計(jì)算機(jī)病毒是人為編寫的一組程序，可以攻擊電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)區(qū)、文件和內(nèi)存，以致使計(jì)算機(jī)的硬件失靈，軟件癱瘓。數(shù)據(jù)破壞，系統(tǒng)崩潰，給企業(yè)和商戶造成無(wú)法挽回的巨大損失。
4.電子商務(wù)本身內(nèi)部監(jiān)管漏洞帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
電子商務(wù)本身如果缺乏約束機(jī)制，責(zé)權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全等是引起電子商務(wù)系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的頭號(hào)風(fēng)險(xiǎn)根源。如果沒(méi)有嚴(yán)格的可操作性的內(nèi)部管理制度，容易造成當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)攻擊行為或受到其它一些安全威脅時(shí)（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警，而且，當(dāng)事故發(fā)生后，也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對(duì)系統(tǒng)的可控性與可審查性。
二、電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理
針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中面臨的以上風(fēng)險(xiǎn)，要采取積極的應(yīng)對(duì)措施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減輕風(fēng)險(xiǎn)。主要包括：
1.縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期
這是降低電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)最簡(jiǎn)單的一種方法,由于電子商務(wù)所面臨的技術(shù)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等外界環(huán)境變化的非常快,若通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行的項(xiàng)目太大,即使該項(xiàng)目自身成功了,但由于環(huán)境的變化,該項(xiàng)目很可能不會(huì)給組織帶來(lái)預(yù)期效益。一般來(lái)說(shuō)，建議項(xiàng)目周期不多于90天，進(jìn)而在一定程度上減緩競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
2.變更組織內(nèi)部運(yùn)作流程
目前來(lái)說(shuō)，許多組織認(rèn)為電子商務(wù)僅僅通過(guò)建一個(gè)網(wǎng)站就能實(shí)現(xiàn),沒(méi)有意識(shí)到電子商務(wù)的內(nèi)涵，因此在這些組織從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí),常會(huì)遭遇失敗。電子商務(wù)的運(yùn)用不是隨意的，要求組織改變內(nèi)部和外部的商業(yè)運(yùn)作流程,若企業(yè)不改變其運(yùn)作流程,而是直接運(yùn)用電子商務(wù),不僅組織對(duì)電子商務(wù)的投資會(huì)遭到失敗而且會(huì)影響到組織的聲譽(yù)。
3.培養(yǎng)電子商務(wù)方面人才
在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中，組織要關(guān)注人力資源管理，進(jìn)而打造優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，將人才當(dāng)成組織之本，要用良好的待遇吸引人才，用感情凝聚人才，并采取其他的激勵(lì)措施，從而有效地降低人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，組織根據(jù)自身情況可以完善內(nèi)部條件，逐步培訓(xùn)所需的電子商務(wù)人才。
4.制定法律、法規(guī)
